Mi tele no reproduce atresplayer

[Alejandroronda]

Hola! 

Tengo atresplayer instalada en mi samsung y no se reproducen ni los directos ni nada. El modelo de la tele es UE55NU7026. 

Gracias

[Beni1]

Tengo un Samsung UE55MU6445U y cuando he intentado ver atresplayer se queda en negro y no carga. Movistar, Netflix o HBO se ven perfectamente. Sabéis que puede estar ocurriendo  y como solucionarlo?

gracias

[ArdielRP]

Hola, @Beni1 :

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

[Beni1]

Buenos días ArdielP

Gracias por contestar   Te paso los datos

Model code: UE55MU6445UXXC

VERSIONNo:   06

S/N: 0AQN3SDJC01206L

VERSION DE SOFTWARE: T-KTMINTV-1012

ESPERO SU RESPUESTA

Muchas gracias

[ArdielRP]

Hola, @Beni1 :

Lo primero sería actualizar el televisor. Comprueba desde el menú si tienes alguna actualización pendiente, si no te aparece, accede aquí y sigue los pasos de la guía para que lo puedas actualizar por USB.

Asimismo, ¿has probado a eliminar la app y volver a instalarla?

Saludos,

Ardiel

[Carloslg]

Hola!
¿Te aparece algun error?
Te recomiendo que borres el caché y los datos de la app con la que presentas problemas. Para ello ve a Configuracion > Soporte Tecnico > Autodiagnostico > Administrador e dispositivos de TV > Mostrar lista. Luego selecciona la app de la cual deseas borrar el cache y accede a "Ver detalles". Por ultimo pulsa en borrar datos/caché.
Un saludo

[LanderC]

Hola, @Alejandroronda:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

¿Has reinstalado la aplicación? ¿El resto funcionan correctamente?

[Alejandroronda]

Si todo funciona normal menos eso, la versión del software T-KTSUDEUC-1300. 4

[LanderC]

Prueba a reinstalar la aplicación y, si persiste, prueba nuestro servicie de Soporte Remoto.

Saludos, @Alejandroronda 

[martacandel]

Veía perfectamente Atresplayer en mi samsung smart TV, pero hace un par de días que se reproduce la publicidad del contenido elegido y en la última publicidad se congela la imagen y no reproduce el contenido. El resto de app's reproducen bien. A alguien le ha sucedido esto?