Hola, @Yis2:
Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".
¿Has probado a restablecer los valores de fábrica?
En ese caso, te recomendamos que contactes con el soporte Samsung del país correspondiente para que pueda ser revisado.
Saludos,
