La tele se congela y se apaga

[Patrizgz]

Hola, 

Desde hace unos meses, con determinadas App del Smart Hub(Movistar, Netflix, Amazon...),durante la reproducción, esta se congela y la TV se apaga y reinicia apeteciendo solo dos de los logos en la imagen de inicio. He hecho autodiagnostico y parece estar todo ok! Por lo que he reiniciado el televisor a parámetros de fábrica pero no ha cambiado nada, es más, las aplicaciones son antiguas y no admiten actualización o directamente no salen, vamos que ahora estoy peor :(, Además, tampoco hay actualización de software.

Por favor, agradecería una solución 

El modelo es Samsung UE42F5500. Número serie: B67P3HBF502816P

Gracias

[ArdielRP]

Hola, @Patrizgz :

¿Cuál es la versión de software? Lo puedes mirar en menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software.

Saludos,

Ardiel

[Patrizgz]

Hola.
La versión actual es la 2126.
He probado de nuevo a actualizar pero no aparecen actualizaciones nuevas.

[ArdielRP]

Hola, @Patrizgz :

Gracias por contestar. ¿Desde qué país nos escribes?

Saludos,

Ardiel

[Patrizgz]

España

[ArdielRP]

Hola, @Patrizgz :

Gracias nuevamente. Te recomendamos hacer uso de nuestro Soporte Remoto para que un técnico acceda a tu televisor y revise de primera mano qué puede estar ocurriendo. El Servicio es totalmente gratuito y seguro. Aquí tienes más información.

Si quieres solicitarlo, solo tienes que acceder a nuestro Soporte Chat o llamar por teléfono y pedir cita. Pulsa aquí para ver las vías de contacto.

Saludos,

[ciberalga]

Me sucede lo mismo, incluso a veces tengo que desconectar de la corriente el TV para que vuelva en si. Me sucede desde hace mucho. Mi TV es un UE46H7000

[LanderC]

Hola, @ciberalga;

Gracias por usar la Comunidad. Prueba el servicio de Soporte Remoto como comenta @ArdielRP.

Saludos,

[Bertu7]

Hola, 

Mi televisor es un modelo UE46F5700AWXXC. 

Me passa lo mismo desde hace mucho tiempo, años. 

He provado con actualitzacions, reintalar aplicaciones Netflix, Prime o otros. 

Nada funciona. 

Ahir he provado de instalar la assistència remota en samsung app y no existe.

Como puedo solucionar este error, pasa de 2 a 3 veces cada 2h de funcionamiento

Gracias

[LanderC]

@Bertu7, realiza un reset eléctrico, esto es, desenchufa el televisor de la red eléctrica durante unos minutos. Enchúfalo después directamente a la red eléctrica (sin regletas o alargadores)

Comprueba que no haya ningún dispositivo conectado al televisor.