GUIA Y LISTA DE CANALES NO FUNCIONA MAS TRAS RESTAURAR TV A VALORES DE FÁBRICA

[Members_ymwh9Cz]

He restaurado tv a valores de fábrica para poder recuperar memoria y poder instalar una app con éxito, pero desde entonces no funciona ni la guía ni la lista de canales para poder ordenarlos. Los campos salen inactivos...TV tiene última actualización , he restaurado Smart Hub, y he calibrado el mando y confirmado batería ok , pero no cambia nada. Ya no sé qué más intentar. ¿Alguien me puede ayudar? Muchas gracias por adelantado!

MODELO : UE43NU7405

Nº SERIE:  0BJ73SIK900209N

[AliciaH]

Hola, 

He sintonizado los canales por cable (la opción por aire sale deshabilitada) y los ha sintonizado correctamente, pero en la guía todos aparecen sin información y en la emisión de los canales no sale el programa que está en ese momento, solo sale el nombre de la cadena

En otra vivienda que estaban sintonizados los canales por aire funcionaba correctamente

Que puedo hacer para recuperar el nombre de las emisiones??

Muchas gracias

Saludos

[LanderC]

Hola, @AliciaH:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[LanderC]

Hola, @Members_ymwh9Cz:

Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración:

https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/

Saludos,

[Members_ymwh9Cz]

Muchas gracias por respuesta. Contacté con soporte técnico por teléfono, porque el fallo que me da la TV desde que la restauré a valores de fábrica no me permite ni activar el soporte remoto, ni reconfigurar TV de nuevo, ni desde menú Autodiagnóstico  ni desde menú General. Aunque las teclas del mando si transmiten señal para cambiar canales ( que no ordenarlos)  , subir volumen y desplazarse por los diferentes campos,  no funcionan para activar opciones en los menús de la TV ( siguen inactivos). Por teléfono no supieron darme solución ya que no podía acceder por remoto y me remitieron a llevar la TV a una tienda de reparación física. 

¿ no hay opción de reiniciar TV de alguna manera , manualmente,   antes de tener que trasladar físicamente mi TV?

Mil gracias nuevamente cualquier ayuda es bien recibida!!

[maria-eos]

Buenas la tv no me da la información de los canales en la guia