EL SMART V QUE COMPRE NO CUMPLE CON LAS ESPECIFICACIONES ANUNCIADAS EN SU PAGINA WEB

[Betulin]

Buenas tardes,

Recientemente he adquirido un smart tv con los siguientes datos y referencias, UE55TU8505UXXC LED TV,UE55TU8505U,55,SPAIN,UWK00/U55TN1; IMEI / Serial No: 0D183SDN700217

Número de Factura: Fecha de Factura: 2020.07.29
Número de Pedido:  Fecha de Pedido: 2020.07.16
Código de Cliente: 

El equipo no cumple con las especificaciones anunciadas en su página web https://www.samsung.com/es/tvs/uhd-tu8500/UE55TU8505UXXC/

Exijo el reemplazo del equipo actual por uno tal y como el que se describe en su web o en caso contrario el reembolso de mi dinero

Atte

[LanderC]

Hola, @Betulin:

Gracias por escribir. ¿Nos indicas, por favor, a qué especificaciones te refieres?

[Betulin]

Buenas tardes LanderC,

- HDR EMULADO: Razones:

• Carencia de  local dimming ni Full-Array Local Dimming.
• DCI-P que no alcanza el 95% o superior.
• Un panel de 8 bits+FRC por lo que no es un panel nativo de 10 bits
• Brillo máximo 300 nits cuando lo necesario para un HDR real sería de 600 Nits

- Carencia del Modo inteligente  de la imagen ofrecido y descripta el uso y modo de sonfiguración en el manual de usuario descargado de su web.

- Carencia de Google assistance

Atte.

[LanderC]

Hola, @Betulin:

Gracias por responder. En relación al HDR, ¿no detecta el contenido HDR?

Sobre el Modo Inteligente, en el manual (pág. 38) se indica lo siguiente: «Esta función solo se admite en QLED TV (a excepción de la serie Q6), The Frame, The Serif, The Sero, The Terrace y The Terrace for business». En las especificaciones no aparece indicado.

Sobre Google Assistance, en la propia página se observa: «Algunas características y funciones proporcionadas por los dispositivos conectados pueden no ser compatibles o limitadas para su uso»..

No obstante, para más detalles sobre cómo proceder, contacta, por favor, con la Tienda Online. Puedes hacerlo a través de este enlace.

Saludos,

[Betulin]

Buenas tardes LanderC, 

Agradezco su respuesta. Me gustaría conocer antes de continuar, que grado ostenta usted en esta empresa. En función de qué cargo responde usted a mí problema. Entenderá que dependiendo de ello podré considerar o no sus respuestas. Por el momento, la única vía que ofrece Samsung para poner una reclamación, es este foro de la Comunidad y el que responde es un Moderador del mismo sin otras condiciones conocidas que las mencionadas.  Ignoro  si estoy siendo atendido por  un técnico,  con personal del SAC, etc.

Respecto a su pregunta  ¿no detecta el contenido HDR? Usted, sabrá si este equipo "detecta" el HDR y como comprobarlo.

Decir que sobre las otras dos cuestiones, Modo Inteligente (en la página 38 del manual, etc) y Google Assistance, arbitraré todos los medios legales a mí disposición para dirimir la cuestión en la instancia que corresponda.