APP en negro

[bgruiz]

Las app de movistar y Spotify se quedan en negro 

[soniki]

Quiero instalar nuevas apps a mi smart tv pero no me es posible entrar en el menu de apps, me dice cargando apps y no llega a entrar. He restablecido smart hub y tampoco. Alguna solucion??? Gracias!!!

[ArdielRP]

Hola, @soniki :

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

Saludos,

[soniki]

Modelo UE32N4300AK 

Version software T-KTSNDEUC-1291.1

[ArdielRP]

Hola, @soniki :

Muchas gracias por contestar. Te recomiendo actualizar el televisor a la nueva versión. Aquí podrás encontrar el nuevo firmware y una guia de cómo actualizarlo.

Saludos,

Ardiel

[soniki]

Gracias a ti por la ayuda. Descargo el firmware en un usb lo instalo y listo verdad?

[ArdielRP]

Correcto, @soniki . 

Si sigues encontrando alguna dificulta, no dudes en preguntar. 

Saludos,

[soniki]

Gracias, conecte el usb y me salto solo el menu de actualizaciones le pinchp y me dice ke no tengo ninguna actualizacion disponible. Que hago??!!

[ArdielRP]

Hola, @soniki :

¿Podrías subir una foto con lo que te aparece, por favor? ¿Has seguido estos pasos?

1. Descarga desde el enlace que te pasé anteriormente la actualización en un PC.

2. Formatea un USB (pendrive) en FAT32 dejándolo completamente vacío.

3. Descarga el archivo de actualización de firmware en el USB.

4. Descomprime el archivo en una carpeta haciendo doble clic y selecciona “ejecutar”.

5. Borra el archivo de descarga, dejando únicamente la carpeta comprimida.

6. Por último, inserta el USB en el televisor. Saldrá un mensaje que permitirá seleccionar entre “Media Play” y “Software Superior” o “Actualización de Software”. Selecciona “Actualización de Software”.

Saludos,

[soniki]

Cuando ejecuto el archivo se queda una carpeta con una imagen, no un archivo comprimido. Es esa carpeta la que tengo que dejar? Porque si dejo esa carpeta me dice lo mismo que no tengo actualizaciones disponibles. Pruebo a resetear la tele a ver que pasa? Gracias por todo