Alexa control volum TV Q80R

[xbm]

Hola

A ver si a alguien le pasa lo mismo, uso alexa y sólo me falla el control del volumen, la TV no responde al pedir a alexa subir/bajar volumen. Tengo receptor conectado por HDMI, si cambio a sonido TV entonces sí funciona el cambio de volumen a traves de Alexa. ¿Alguien le ha pasado? ¿solución?

Muchas gracias.

[LanderC]

Hola, @xbm:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[xbm]

Por supuesto:

Model Code: QE55Q80RATXXC

Versión de software: T-MSMDEUC-1372.2, B1970101/070604, BT-S

[LanderC]

Muchas gracias, @xbm . La versión de software es la última disponible. Te recomendamos que uses nuestro servicio de Soporte Remoto para que un agente especializado pueda revisar la configuración.

Saludos,

[Geryolg]

Hola,

He hecho la configuración para conectar la tele UE65MU8005 a Alexa. Cuando la tele está encendida y le digo a Alexa que apague la televisión, funciona correctamente y se apaga. Sin embargo, estando la televisión encendida, si le digo a Alexa que suba o baje el volumen, Alexa indica que el televisor no es compatible. ¿Cómo puede ser eso? ¿Qué estoy haciendo mal? Gracias.

Un saludo.

[Albello]

Tienes descargada la Skill Smartthig supongo que si

[Geryolg]

Sí, la tengo descargada, instalada y configurada. De hecho, si le digo a Alexa que apague la televisión, funciona y la apaga. Pero teniéndola encendida si le digo que sube o baje el volumen, que cambie de canal, etc, no funciona. El único comando que funciona es el de apagar la televisión.

[Albello]

Se ve que fuera de EEUU no es del todo 100% compatible y no han añadido todas las funciones ,creo que por ahí van los tiros ya sea por alexa o por Samsung ,a ver si algún usuario le funciona y nos explica que a hecho .pero casi seguro qie es cosa de actualizaciones

[florcampeon]

Buenos días
Tengo una smart tv sansumg y la.conecte alexa me funciona todo menos cuando le pido q baje o suba el volumen me dice q televisión no es compatible con esto alguien sabe x q??

[OscarSeMi]

A mi me pasa lo mismo , con alexa no sube ni baja el volumen conectado por hdmi arc , si pongo los altavoces de la tele si que sube y baja el volumen con alexa .el servicio de asistencia a través de la tele nunca hay agentes disponibles . Por último decir que el sistema de asistencia de Samsung deja mucho que desear sí lo sé me compró una tele de otra marca porque después de estar hablando por el WhatsApp que tenéis en la web de Samsung lo único que me dijeron es que si fuera el asistente de Bixby me podrían dar soporte pero como es de alexa no? Y por cierto lo he probado con bitxy y hace lo midmo Como? Si la tele La vendéis como compatible con alexa tendréis que arreglarlo y dar soporte con alguna actualización, mirar donde falla el software , Por qué la orden llega la tele pero la tele no lo gestiona y no envía la señal de subir volumen a las salidas de HDMI y si a los altavoces de la tele. Y me dicen que mire en los foros y claro antes de ponerme en contacto con vosotros estuve varios días intentando buscar la solución en nuestros foros y en Internet y no lo he conseguido por eso me pongo en contacto con vosotros porque se supone que sabéis , eso creía .