Der Fehler muss ja erstmal indentifiziert, analysiert und getestet werden. Dann ein Fix erstellt werden + Analyse, Test etc. am Ende die Freigabe und die Auslieferung. 
Ohne pessimistisch klingen zu wollen: Es gibt hier einen ähnlichen Thread betreffend Probleme mit DTS-Ton (bei einem Blu-Ray Player) von März diesen Jahres. Auch hier war die Antwort, dass das Problem bekannt ist und daran gearbeitet wird. Aber offensichtlich hat sich bis letzten Monat nichts daran geändert. Lustiger Weise wurde dem Kunden stattdessen das Abspielen seiner Quellen (extern über USB) direkt über den Fernseher empfohlen. Hoffen wir mal, dass es nicht auch ein Samsung-Gerät war.
Mir ist klar, dass das zwei verschiedene Baustellen und nicht zwangsläufig miteinander vergleichbar sind. Dennoch gibt mir hier die Kommunikation des Supports ein wenig zu denken, der scheinbar ein Hinhalten der Aufklärung bevorzugt.
Aber ich lasse mich natürlich gerne eines Besseren belehren. 
Auch wenn ich vorsorglich von der potentiellen Alternative absehe, einen Blu-Ray Player für die Tonausgabe zu verwenden. Falls dieser Vorschlag mal aufkommen sollte...
Wir wollen euch nicht hinhalten. Aber unsere Techniker müssen den Fehler in der Programmierung finden und korrigieren. Soetwas braucht nun einmal leider Zeit.
