Tv ist zwar an (Blackscrreen) reagiert nicht

[John187]

Hallo hab seit 1 Stunden Problem mit meinem samsung ue 43 nu7199 uxzg

Hab Netflix geschaut plötzlich ging das Bild weg blackscreen 

Fernbedienung reagiert nicht 

Tv lässt sich auch mit der power Taste am tv nicht ausschalten 

15 Sekunden gedrückt halten hilft auch nicht 

15 min vom Strom getrennt hat auch nicht geholfen 

Wenn ich das Strom Kabel einstecke geht der TV an aber Bild bleibt schwarz und man kann nichts machen

hat jemand ne Idee oder Tipp was ich machen kann ?

Gruß John  

[ThisIsGonnaSuck]

klingt als wehre die Hintergrund Beleuchtung defekt. Da kannst du leider nur einen Techniker rufen oder gegebenenfalls umtauschen

[lodda]

@John187 

hört sich nach einen Defekt an.

Falls der TV noch innerhalb der 2 jährigen Garantie/Gewährleistung ist, solltest du deinen Händler informieren und mit ihm die weitere Vorgehensweise besprechen.

Der Händler ist dein Vertragspartner und sollte dir bei Problemen weiterhelfen bzw. einen Reparaturdienstleister beauftragen.

der lodda

[John187]

Danke für die Antwort 

[John187]

Vielen dank werde ich morgen mal anrufen 

hab ihn bei Saturn gekauft 

soll ich da anrufen ? 

[lodda]

@John187 

generell gilt eigentlich, innerhalb der 2jährigen Garantie/Gewährleistung ist der Händler auf jeden Fall dein erster Ansprechpartner!
In den allermeisten Fällen verweisen die Händler/Verkäufer einen auf die Samsung Hotline, und man solle doch selbst dort anrufen, alles weitere mit den Hersteller/Hotlinern abklären. Das muss man aber nicht akzeptieren.

Hier mal einige wichtige Tipps bezüglich Reklamationen im Gewährleistungsfall:

https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/reklamation-und-umtausch/

der lodda

[samsung_test]

Wenn Du nicht diese Plus-Versicherung gemacht hast kannst wahrscheinlich direkt bei Samsung anrufen. 

Probieren kannst es aber natürlich erstmal bei Saturn. 

Gruß