smart hub suche - keine verbindung zum Samsung Server möglich

[rdp1]

Hallo,

mein Fernsehgerät UE48JU7090

Bei der Suche unter smart hub bekomme ich in etwa folgende Meldung:

Verbindung zum Samsung Server nicht möglich. Bitte neueste Software installieren (1025001)

Ich habe aber kurz zuvor das Update auf die aktuelle Softwareversion 1500 durchgeführt.

Kann mir jemand einen Tipp geben?

[DavidB]

Hallo rdp1,

bitte setze unter folgendem Pfad einmal deinen Smart Hub zurück: “Menü > Smart Hub > Zurücksetzen v. Smart Hub“. Gib uns dann bitte Bescheid, ob die Meldung dann noch immer auftaucht.

[rdp1]

Hallo DavidB,

vielen Dank für den Tipp !

ABER leider kommt diese Meldung immer noch - trotz Rücksetzung von SmartHub und Anmeldung am Samsung-Konto.

Die vorgeschlagenen Apps etc. lassen sich abrufen - nur leider funktioniert die Suchfunktion nicht - mit genannter Meldung !?

Gruß rdp1

[DavidB]

Ist dein Samsung TV via WLAN verbunden? Falls ja, kannst du das WLAN einmal neu einrichten. Alternativ kannst du auch mal schauen, ob sich was ändert, wenn du das Gerät über ein LAN-Kabel mit deinem Router verbindest.

[rdp1]

Hallo DavidB,

richtig - das Gerät ist über WLan verbunden.

Vor kurzem neu eingerichtet ...

Alles andere funktioniert einwandfrei - Browser, HbbTV etc.

Die vorgeschlagenen Apps funktionieren ebenfalls - nur leider die Suche nicht !?

LAN-Kabel ist problematisch - Router (FritzBox 7490) in einem anderen Raum ...

Gruß rdp1

[DavidB]

Okay, dann setze mal den Fernseher komplett auf Werkseinstellungen zurück. Bitte beachte, dass hierbei die auf dem Fernseher gespeicherten Daten und Einstellungen gelöscht werden. Du kannst deine Senderliste auf einen USB-Stick sichern: Öffne dafür „Menü > Senderempfang > Sendereinstellungen > Senderliste übertrag.“ Daraufhin erscheint eine PIN-Abfrage. Der Code ist „0000“, wenn du ihn nicht geändert hast. Das Zurücksetzen erfolgt dann unter „Menü > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzen“. Hier muss wieder der PIN eingegeben werden.

[wollsogge]

Hallo,

ich habe genau das gleiche Problem seit ein paar Tagen und habe auch schon die oben genannten Schritte alle durchgeführt.

Es kann weiterhin keine Verbindung aufgebaut werden. Fehlermeldung (1025001). Habe Beispielsweise das App für Sky gesucht und kein Suchergebnis erhalten.

LG

[DavidB]

Hallo wollsogge,

der nächste Schritt im Troubleshooting ist dann, einen Power-Reset durchzuführen. Bitte trenn dafür alle Geräte von deinem Samsung TV und entferne den Netzstecker. Halte anschließend die Power-Taste auf deiner Fernbedienung für fünf Sekunden gedrückt, um die Restspannung aus dem Gerät zu entladen. Nach 5 - 10 Minuten kannst du den Fernseher wieder einschalten. Probiere dann mal, ob die Netzwerkverbindung funktioniert, bevor du die anderen Geräte wieder anschließt.

[wollsogge]

Hallo David,

klappt leider auch nicht. Alle bereits gepinnten Apps oder die vorgeschlagenen funktionieren einwandfrei, ebenso der Webbrowser. Nur eben die Suchfunktion und der Hub nicht. Immer noch Fehlermeldung 1025001.

LG

Wollsogge

[DavidB]

 Hallo Wollsogge,

ich habe euren Fall gestern noch an unsere TV-Experten weitergeleitet. Sie konnten diese Probleme reproduzieren und arbeiten nun an einer Lösung. Ich kann dir nicht genau sagen, ab wann die Verbindung wieder einwandfrei funktionieren wird, aber die Kollegen versprachen mir, dass sie mit Hochdruck  daran arbeiten.