Sekání zvuku po připojení soundbaru

[Members_Ho5pykU]

Dobrý den,

mám zcela novou prémiovou televizi QE65Q80C a k ní připojený nový soundbar Samsung HW-Q700C.  Soundbar je k televizi připojen přes HDMI eARC kabelem, který byl součástí balení soundbaru. Pokud je výstup zvuku z televize nastaven na soundbar, často se zvuk na sekundu sekne (vypadne) -  (při zvuku z interních TV reproduktorů zvuk nevypadává). Ve výpadcích jsem nevysledoval žádné pravidlo nebo zákonnosti - zvuk vypadává při přehrávání veškeré internetové televize nebo třeba Netflixu a přehrávání  nijak nesouvisí např. s přepínám mezi programy nebo aplikacemi v TV. Frekvence výpadků je nepravidelná - někdy se zvuk sekne (vypadne) jednou za 10 minut, někdy vypadne 5x během 10 min. Firmware u obou zařízení je nejnovější n- zkontrolováno.

Nějaký nápad, aby se problém odstranil?

Děkuji.

[owljacob]

Na Aukru jsem viděl nabídku soundbaru od Alzy, který měl podobný problém. Uváděli to jako vadu, ale bohužel nevím, zda zde není nějaké řešení. Možná zkusit ještě jiný kabel? Slot?

[Members_Ho5pykU]

Díky za reakci, expert Samsungu mi v chatu poradil tovární nastavení obou přístrojů, ale nepomohlo to... tak nevím... Oba přístroje jsou 14 dní staré...

[owljacob]

Pokud jsou 14 dní staré, tak soundbar můžete ještě vrátit (lze do konce 15. dne, kdy musíte prokazatelně vznést právo), pokud jste kupoval formou, u které je to možné.

[Members_Ho5pykU]

Tak jsem to dohledal, je to 18 dní... Kupoval jsem to na Alze...

[owljacob]

Pak asi jedině bohužel reklamace, protože standardní chování to určitě nebude.

[SobicekCze]

Bohuzel nekteri "experti" si radu: "udelat tovarni obnovu" osvojili jako sve dite. Ve vysledku vam vlastne poradi.. A ze to nefunguje.. a co? 😀 Seka se telefon? Tovarni nastaveni, sam se vypina tablet? Tovarni nastaveni.. boli vas bricho? Asi bych to tovarni nastaveni udelal taky 😀... Rada nad zlato.... 🤦‍♂️

Jestli muzete.

Zkuste vymenit HDMI kabel, za kterykoliv jiny. 

Zkuste soundbar pripojit k TV bezdratove. Jestli to samozrejma soundbar a vase tv umoznuje. Skrze bluetooth. Nove soundbary touhle funkci disponuji.

Zkuste zapojit soundbar optickym kabelem.

Jestli mate jinou tv a moznost ARC zkusit tam?

Jestli zjistite, ze jina metoda funguje bez problemu. Bude chyba bud v kabelu nebo technologii ARC v soundbaru nebo TV. 

Vymena kabelu a zkouska jine metody pripojeni je ted asi to nejmene invazivni reseni. 

V posledni rade mate urcite narok na zarucni opravu nebo vymenu. Kdyz nic zmineneho nepomuze. Urcite kontaktujte naprimo samsung zakaznickou linku a domluvte se na servisu naprimo. Bude to mnohem rychlejsi nez to nest k prodejci (mimo samsung) jako Alza, Datart atd...

S pozdravem

SobicekCze

[Pucmeloud · Accepted solution]

Mně se tytéž výše popisované výpadky zvuku začaly objevovat od včerejška, kdy se nainstalovala nová verze sw č. 1402. Mám TV QE65S95C a soundbar HW-Q950T. Zkoušel jsem měnit veškeré možnosti připojení soundbaru přes HDMI, optikou, Wifi (funguje pouze v pásmu 2,4GHz díky soundbaru), zkoušel jsem restart, mazání paměti přes vestavěnou údržbu...nic nepomohlo! Evidentně sw závada, a jak tak to čtu, je to obecný jev. Vzhledem k tomu, že mám oboje zařízení v záruce, požádal jsem o servisní zásah...tak uvidím.

[Members_Ho5pykU]

Díky za vaše reakce. I mně se to začalo objevovat u nové verze sw č. 1402. Vyzkoušel jsem také různé možnosti připojení, optiku, restarty... ale je to asi opravdu sw. závada. Také asi požádám o servisní zásah, oba přístroje jsou 3 týdny staré... Dejte vědět, jak dopadl servisní zásah u tohoto problému. 

[Pucmeloud]

Servisní technik se mi už ozval s tím, že objednává novou hlavní desku řídící elektroniky a po jejím obdržení mi ji přijede domů vyměnit...docela tento postup nechápu, když daleko levnější řešení by bylo rozeslat opravenou verzi SW. No tak uvidíme, jestli to pomůže. Dám vědět.