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Samsung TV verliert Bild nach Neustart externer Quelle

(Thema erstellt am: 10-06-2017 01:49 AM)
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Kinzal
First Poster
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Hallo Zusammen,

ich habe einen Samsung UE55KU6079 mit aktueller FW V1169.2.

An dem TV sind mehrere Geräte angeschlossen. HDMI1 Xbox One, HDMI2 AVR, HDMI3 Sat Receiver VU+ Ultimo 4K.

Jetzt zum Problem, am meisten benutze ich den TV für den Sat Receiver an HDMI3, wenn ich diesen neu starte, oder z.B. ein Plugin verlasse wo die Auflösung geändert wird, verliert der Fernseher das Bild.

Er ist aber noch eingeschaltet, ich muss dann mit der Fernbedienung auf eine andere Quelle schalten und wieder zurück auf HDMI3 dann ist das Bild wieder da. Alles andere funktioniert nicht, z.B. Menü öffnen, er zeigt dann kein Bild an, es funktioniert nur wenn man auf eine andere Quelle schaltet.

An den Externen Geräten oder explizit an HDMI3 liegt es nicht, denn ich habe das Problem mit allen angeschlossenen Geräten auf allen Eingängen.

Ich habe den Sat Receiver aber auch zum testen mal an HDMI1 angeschossen, da ist auch das Problem. Oder ein anderen Gerät an HDMI3.

Sobald das externe Gerät sozusagen seine Bildquelle "Schließt" oder ändert, verliert der TV das Bild.

Kennt jemand dieses Problem? Das ist schon sehr nervig!

Hilft da vielleicht ein "Trick" oder nur der weg zum Support?

Vielen Dank!

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3 Antworten
samsung_test
Samsung Members Star a. D. ✰✰
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Hallo, das Problem kenne ich jetzt nicht, aber die Kollegen des technischen Supports können Dir bestimmt besser helfen. Sie können ja auch auf Deinen Fernseher per Remote zugreifen um eventuelle Probleme zu lokalisieren. Gruß
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AgentStrutz
Mastermind
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Hallo Kinzal,

 

das klingt tatsächlich sehr nervig. :smileyfrustrated:

 

Setze deinen TV mal bitte auf die Werkseinstellungen zurück. Den Punkt findest du unter "Home > Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Zurücksetzten".

 

Behebt das den Fehler? Falls nicht, hilft dir unser technischer Support weiter. Du erreichst sie von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 934 0 275.

 

Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter. 

 

Viele Grüße
MarinaM
*Samsung Community - Moderator*

*****************************
Ich bin gerade kaum in der Community unterwegs. Schreibt mir daher bitte keine Privatnachrichten - ich werde nicht zeitnah darauf antworten können!
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Kinzal
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Schon gemacht, und behebt den Fehler nicht.

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