Samsung MU7009 Problem

[bluebbb]

Hallo,

ich habe seit 2017 einen Samsung MU7009 als TV-Gerät, bisher war ich auch sehr zufrieden. Seit Sonntag habe ich folgendes Problem, das plötzlich das Bild schwarz wird und der Ton weiterläuft. Ziehe ich das Kabel welches die One Connect Box mit dem Fernseher verbindet und stecke es wieder rein ist das Bild sofort wieder da und nach zwei Minuten geht das Spiel von vorne los. Ich habe den Fernsehr bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, da lief er auch mal eine halbe Stunde ohne Probleme und das erneut schwarzes Bild und der Ton läuft weiter. Habe mir auch schon ein neues Kabel und eine neue One Connect Box gekauft - resultat ist das Gleiche.

An was kann das liegen ist der Fernseher defekt? Brauch bitte dringend Hilfe

Danke und Gruss

[FabianD]

Hallo @bluebbb,

hast du die aktuellste Firmware auf deinem Fernseher aufgespielt? Es sollte die Version 1280.5 installiert sein.

Wenn das Gerät bereits auf dem aktuellsten Stand ist, dann melde dich bitte mal bei unseren TV-Experten vom telefonischen Support. Sie werden dir noch einige Rückfragen stellen, um den Fehler besser einschätzen zu können. Gegebenenfalls können sie dir auch einen autorisierten Servicepartner vermitteln.

Du erreichst die Kollegen von Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 21:30 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77. Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir gerne der Kundensupport weiter.

Viele Grüße

[Kohpanghan]

Hallo, 

hatte an meinem MU7009 kurzzeitig das gleiche Problem. Gab es dazu einen Lösungsansatz?

Gruss

kohpanghan

[Lucki1313]

Versuchs mal mit smart hub zurücksetzen!

[crizlok87]

Hallo zusammen,

gibt es hier mittlerweile eine nachhaltige Lösung für das Problem? Handelt es sich um einen Software-Fehler oder war/ist hier Hardware defekt? Habe exakt das gleiche Problem mit meinem UE65MU8009.

[DonMario]

Hallo zusammen. Ich habe das selbe Problem ebenfalls. Ich konnte es wie folgt zwischenzeitlich temporär lösen. Wenn der schwarze Bildschirm erscheint, rufe ich den SmartHub auf und öffne eine App (Zum Beispiel Joyn). Ich lasse die App komplett starten, und dann schließe ich diese App wieder. Der schwarze Bildschirm ist dann verschwunden. Das Problem tritt aber immer wieder in unregelmäßigen Abständen auf. Ich habe mich bisher immer damit beholfen. Vielleicht ist es für euch auch ein vorübergehender Lösungsansatz. Viele Grüße an alle Leidensgenossen.