Samsung Gu65au7199uxzg flackert

[sebastianbeesen]

Hallo liebe Community, 

Wir haben den im Betreff genannten smart TV von Samsung. Dieser ist kein Jahr alt und flackert immer wieder mal. Er macht es sporadisch immer wieder und dann geht es nach kurzer Zeit weg. Manschmal bleibt es auch etwas länger. 

Ich habe euch ein Video angehängt. 

Könnt ihr mir weiter helfen? Samsung selber habe ich angeschrieben aber seit Wochen keine Rückmeldung erhalten. 

Mfg Sebastian 

[JöPi]

Hast Du das Gerät direkt bei Samsung bestellt?

[PoPeYe]

Moin,

da das Video erst freigegeben werden muss frage ich aber schon mal ob es immer die gleiche Quelle ist, wenn das Ruckeln stattfindet. Ich meine damit ob Du darauf geachtet hast ob es z. B. nur beim normalen Fernsehen passiert, oder wem Du evtl. Streamst?

Grüße
PoPeYe

[sebastianbeesen]

Nein bei Media Markt.. 

[sebastianbeesen]

Moin. 

Es ist nicht wirklich ein ruckeln. Man muss sich das so vorstellen, als wenn sich ein starker grauschleier über das Bild legt und diese flackert. Es findet in verschiedenen Situationen und über verschiedene Quellen statt. Egal ob beim zocken, TV schauen oder app. 

[JöPi]

Dann ist Media Markt Dein erster Ansprechpartner, sollen die sich mit dem Support beschäftigen dafür werden die bezahlt.

[sebastianbeesen]

Ich habe gedacht, dass mir hier vielleicht schneller geholfen wird. Kenne den Ablauf von Media Markt nicht. Wahrscheinlich muss ich das Gerät dort hin bringen, stehe erst mal ohne TV da und die müssen es einschicken...

[JöPi]

Hier sind normale User, so wie Du einer bist, unterwegs. Samsung hat hier Moderatoren die mal reinsehen. Als Kunde ist der für Dich verantwortlich bei dem Du das Gerät gekauft hast. Natürlich müssen die das Gerät einsenden und Du hast erstmal kein Gerät zu Hause, dafür hast Du den Ärger mit dem Support nicht und kannst dem Händler Termine setzen und muss auch nicht mehr als (nach altem Recht) 2 Reparaturversuche einräumen. Nach neuem Recht nur einen Versuch. Nach erfolgloser Reparatur hast Du das Recht auf Wandlung oder Rückabwicklung.

[Gaschi78]

hast du denn das aktuelle Update auf dem TV?

hast du mal beim TV ein Reset gemacht?

[judgeandy]

Ich habe meine Fernseher fast immer im Media Markt oder Saturn gekauft.
Ich habe, nach dem Ablauf der Rückgabe-Kulanz, bei Problemen mit meinen Samsung Fernsehern immer direkt den Samsung Support angerufen.
Tel.: 06196/7755577
Entweder wurde das Problem im Wege der Fernwartung gelöst oder Samsung hat die weitere Bearbeitung an einen Servicepartner weitergeleitet.
Der Servicepartner hat dann mit mir telefonisch einen Termin vereinbart und einen Techniker zu mir nach Hause geschickt. Der Techniker hat das Gerät auf Fehler überprüft und anschließend das erforderliche Ersatzteil bestellt.
Bei einem weiteren telefonisch vereinbarten Termin wurde dann das Ersatzteil bei mir zuhause eingebaut.
Da war nichts mit selber zum Media Markt bringen oder Einschicken.