Hallo, ich habe noch mal an den HD+ - Service geschrieben, da auf meiner Rechnung nicht die richtige HD+ - Nummer auftaucht, sondern die 989898989812. Meine Vermutung war eine falsche Zuordnung von HD+ - Nummern aus Probeabo und abgeschlossenem Folgeabo.
Hierauf habe ich die folgende für mich wenig befriedigende Antwort erhalten. Ob ich mir die Anleitung antue, weiß ich noch nicht. Das ist doch alles ein schlechter Witz!
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Wenn sich der Fernseher abmeldet wird dem Abonnement eine Parkposition zugewiesen. Diese lautet 98 9898 9898 12. Sobald Sie sich am Fernseher erneut anmelden wird Ihre HD+ Nummer angezeigt.
Im Anhang erhalten sie eine Anleitung zur Problem Behebung.
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Anleitung Login:
1.OK-Taste auf der Fernbedienungdrücken um die HD+ Homebar zu aktivieren.
2.Nach links zur Kachel "Einstellungen" navigieren(Pfeil-Taste links) und mit OK-Taste auf der Fernbedienung bestätigen
3.Im Screen "Einstellungen" ist die ganz linke erste Kachelzum Einloggen. Diese auswählen und auf der Fernbedienung mit der OK-Taste bestätigen
4.Der folgende Screen zeigt einen TV-Pin (wird nicht benötigt) und einen Einloggen Button, der schon selektiert ist.
5.Ein zweites OK auf der Fernbedienungöffnet den Login Screen.
6.Im Login Screen Benutzername und Passwort für den HD+ Account, mit dem man sich auf der hd-plus.de Webseite registriert hat, eingeben.
7.Die Eingaben auf dem Fernsehgerät geschehen über Onscreen-Tastaturenbei denen jeder Buchstabe mit den Pfeiltasten angesteuert wird und mit der OK-Taste der Fernbedienung bestätigt wird
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Anleitung Samsung Speicher-Problem:
Der Speicherfehler im Samsung Gerät wurde mit der Samsung Software Version 1351 von Samsung behoben, die aktuelle TV Software Version ist 1356.2.(TV's mit Software Versionen kleiner als 1351 müssen also unbedingt ein Update erhalten, damit die HD+ OPApp wie vorgesehen funktioniert)
Das folgende Rezept sollte das Problem also beheben:
1.Samsung SW-Updatedurchführen:
•Home Taste drücken, das Samsung Home Menü öffnet sich, ganz links->"Einstellungen" auswählen und OK drücken -> •"Unterstützung" auswählen und OK drücken ->
•"Softwareupdate" auswählen und OK drücken (rechts wird jetzt die aktuelle Version angezeigt) ->
•"Jetzt aktualisieren" auswählen und OK drücken ->
•Nun wird die TV-Software heruntergeladen und aktualisiert, sofern eine neuere Version verfügbar ist
2.Unbedingt auf Werkseinstellungen zurücksetzen(nach dem SW-Update das TV-Gerät):
•Home Taste drücken, dasSamsung Home Menü öffnet sich, ganz links->"Einstellungen" auswählen und ok drücken ->
•"Allgemein" auswählen und OK drücken ->
•"Zurücksetzen" auswählen und OK drücken
•Pin 0000 eingeben, etwas warten bis "Ja" und "Nein" Button erscheint ->
•"Ja" auswählen und OK drücken
•Nun wird das TV-Gerät in den Werkszustand zurückgesetzt und muss nachdem es wieder neu gestartet ist neu eingerichtet werden.
3.Vor der Neueinrichtung des TV-Gerätes-In ihrem Samsung Konto:Löschenihrerdort gespeicherten TV Einstellungen
•Rufen Sie die folgende Webseiteauf:account.samsung.com -> Rubrik angemeldete Geräte (oder https://account.samsung.com/membership/contents/device/device-gate)
•Entfernen Sie die Anmeldung ihres Gerätes(Angemeldete Geräte -> Gerät auswählen -> Abmelden ‚Bestätigen‘)
•Entfernen Sie die Registrierung ihres Gerätes(Registrierte Geräte -> Gerät auswählen -> ‚Von registrierten Geräten entfernen‘) => dies liefert manchmal den Fehler 505, funktioniert aber trotzdem
•ÜberprüfenSie in ihrem Samsung Konto, dass das Gerät nichtmehr angemeldet und registriert ist
4.TV-Einrichtungsassistentenausführen,dabei NICHT inihrem Samsung Konto anmelden!!!!
5.HD+OpApp wieder installieren(Es erscheint dann ein Popup)
6.In der HD+ OpAppunter Einstellungen -> Login mitHD+ Benutzernameund Passwortam HD+ Konto wieder anmelden.
7.Lassen Sie das TV Gerät 15 min laufen(es dauert maximal solange bis die Werte im TV in einen persistenten Speicher übertragen werden)
8.PrüfenobHD+ Sender (z.B. RTL HD) empfangenwerden kann
9.Ziehen Sie den Stecker des TV Geräts
10.Warten Sie ca. 3 sekund schliessen Sie das TV Gerät wieder am Strom an
11.Prüfen Sie in den HD+ Einstellungenob nun ganz rechts „Produkt-Informationen“ angezeigt wird
•Ja: Das Problem ist gelöst. Sie können sich nun auch wieder mit Ihrem Samsung Konto anmelden
•Nein:In der HD+ Menüleiste erscheint Kachel „HD+ ist abgelaufen“, das Problem besteht weiterhin
