Hallo,
kurz nach Ablauf der Garantie bzw. Gewährleistung (2 Jahre ~2 Monate) hat es meinen geliebten GQ75Q70RGTXZG erwischt. Soll heißen er hat seit gestern einen ca. 45 x 20 cm großen Schatten/bräunlichen Fleck im unteren rechten Bildschirmbereich. Dieser ist permanent bei hellen Bildern zu erkennen und hat gleich 2 dunkle Pixel mitgebracht (Eingangsquelle ist egal (Receiver/FireTVStick/PS5)).
Das Gerät hat am 24.04.2020 im MediaMarkt lockere 2.149,- Euro gekostet. Ich habe es pfleglich behandelt, es wurde nicht bewegt und stand durchgehend am selben Platz. Ich hatte von so einem hochpreisigen Fernsehgerät tatsächlich eine längere fehlerfreie Laufzeit erwartet. Mein Vorgängergerät, ebenfalls von Samsung, hatte ca. 12 Jahre ohne Probleme seinen Dienst getan.
Nachdem ein netter MediaMarkt Verkäufer mich an die Samsung-Hotline verwiesen hat, habe ich diese heute umgehend kontaktiert. Dort wurden die Eckdaten erfasst und direkt auf den Ablauf der zwei Jahre hingewiesen. Von einer Kulanz oder irgendeiner Art von entgegenkommen war keine Spur, die Dame hat merklich ihre Textbausteine abgearbeitet und angemerkt das sie keine Reperatur auslösen kann. Der für Samsung tätige Reperaturdienst und dessen Nummer wurde mir genannt. Diesen könnte ich ja jetzt auf eigene Kosten beauftragen.
Meine persönliche Vermutung ist ein Problem mit dem Panel. Eine Reperatur ist daher wahrscheinlich zu teuer.
Irgendwie hatte ich mehr erwartet, von einem Samsung TV Gerät dieser Preisklasse und von der Samsung-Hotline. Jetzt werde ich mich wohl erstmal an den Flecken gewöhnen müssen um dann in, hoffentlich nicht allzu fernen Zukunft, auf ein neues Gerät eines anderen Herstellers zu wechseln.
Kann man wohl nix machen, allerdings kann ich zumindest jedem meine Erfahrungen mit Samsung mitteilen und von den teuren TV Geräten abraten.
Ich drücke euch allen die Daumen das ihr nicht in eine ähnliche Situation kommt.
Update 9:
Anfang dieser Woche hat sich LetMeRepair bei mir zwecks Terminabsprache gemeldet. Es wurde dann der folgende Freitag 13-16 Uhr.
Es war der selbe Techniker wie beim ersten Termin und wer kam in der zugesagten Zeitspanne um ca. 15:20 Uhr. Ich habe ihm den aktuellen Sachstand nochmal aufgezeigt und dann mit ihm den Fernseher auf ZWEI Böcke (siehe Bild) gelegt/zerlegt. Auf Nachfrage warum er den nun zwei mitgebracht hat, hieß es dann in etwa "damit sich das bei den Fernsehern >= 75" nicht so durchbiegen kann" ... Nicht das das schon irgendwer angemerkt hätte 😁
Sind dann raus zum Transporter, dort standen 4 Kartons drin, allerdings keiner auf meinen Namen, nur einer ohne Name. Dieser wurde dann als richtiges Panel in betracht gezogen. Der Karton sah aus als hätte er schon eine sehr lange Reise hinter sich, total ramponiert. Die Tragegriffe boten kaum noch halt, weil ausgerissen. Reintragen war entsprechend unentspannt.
Das neue Display aus dem Karton gewuchtet und auf die Böcke gestellt. Beim entfernen der Umverpackungsfolie dann einen Bogen im oberen Rahmen an der Kante (siehe Bild) bemerkt und darauf hingewiesen. Techniker fing dann an darauf rum zu drücken 🙄
Mal kurz den Blick auf die unter Kante gerichtet und direkt den Grund gefunden. Das Display ist wohl mal ganz unsanft auf diese Kante geschlagen und war dort zerdrückt und gesplittert (siehe Bild).
Das war dann Reparaturversuch Nummer 3 😭
Alles wieder zurück ... Techniker schüttelte auch nur mit dem Kopf und meinte das hätte er so auch noch nicht erlebt. Beim Rückbau wurde dann das Boxen Modul vergessen und das Gehäuse musste nochmal geöffnet werden, das schiebe ich mal auf den Freitag 😊. Zumindest kam der Ferneher ohne neue Schäden davon.
Der dritte Anlauf wurde vom Techniker direkt per Telefon an LetMeRepair gemeldet. Vermutlich wird jetzt kein weiterer Versuch gestartet sondern die Retoure losgetreten, die ich erst wieder bestätigen muss?
Der Techniker konnte das auch nur vermuten.
Der Thread müsste mittlerweile eigentlich "Samsung, LetMeRepair und ich" heißen 😬
Naja ich bleibe hoffnungsvoll und werde berichten.
Edit: Typo
