Zwarte vlekken in beeldscherm ue49mu6400

[BigOak]

Sinds 3 weken heb ik aan de onderkant van mijn tv zwarte vlekken. De tv is uit mei 2018. Met films en dergelijke valt het niet op, maar bij sportuitzendingen (bv voetbal) begint het te irriteren. Ik heb alle instellingen al geprobeerd en de firmware is de meest recente versie.

Aangezien de fabrieksgarantie 2 jaar is, zal Mediamarkt dit niet onder garantie repareren/vervangen. Maar ik ben van mening dat een tv van €650 veel langer mee moet gaan dan 2,5 jaar. Dit ben ik niet van Samsung gewend. Iemand een oplossing om de vlekken weg te krijgen?

[DickKoster]

Goedemiddag @BigOak ,

Zit er niet best uit! Dit heet Backlight Bleeding en moet gerepareerd worden.

De aankoopdatum is bepalend voor de garantie. Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
2,5 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

MediaMarkt zal zeker moeilijk doen en verwijzen naar de economische levensduur, maar dan zit je goed:

https://www.mediamarkt.nl/static/service/docs/indicatie-economische-levensduur-mm.pdf

Ook volgens de Uneto-VNI richtlijnen zit je goed:

https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden

Suc6 en houd me even op de hoogte van de voortgang..

[BigOak]

Waar kan ik het emailadres vinden van Mediamarkt? Op de site is deze zeer lastig te vinden. Alleen facebook, twitter, telefoon of chat. 

[DickKoster]

Goedemiddag @BigOak ,

Waarschijnlijk zijn hun dan niet via de mail te bereiken.

https://klantenservice.mediamarkt.nl/ had je denk ik al gezien..

[BigOak]

Ik heb op goed geluk een email gestuurd naar info@mediamarkt.nl en contact@mediamarkt.nl.

Binnen 1 minuut kreeg ik een melding van een binnengekomen email. Ik dacht dat het een email zou zijn dat het adres niet goed was, maar het was een email met een storingsnummer erin en dat ik binnen 7 werkdagen bericht zal krijgen. Ik laat het weten wat het antwoord is.