Zwarte vlek op 65” en v

[Krulloz]

hey all, ik heb mijn samsung tv (samsung qe65q70r) nu ongeveer 2 jaar en 5 maanden, onlangs merkte ik op dat er linksonder een zwarte vlek zichtbaar is. Dit lijkt me niet de bedoeling, hoe kan ik dit oplossen? Ik heb al contact gehad met coolblue (de verkoper) maar die geven aan dat ze het kunnen repareren en dat de kosten dan voor mij zijn… zou heel jammer zijn.. alvast bedankt!

[Krulloz]

Sorry moest tv zijn in de titel! Hier op de foto’s duidelijk te zien.

[Dick]

Goedemiddag @Krulloz ,

Zou je een beeldtest willen doen? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, de foto’s hiervan posten

Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen?:

1. De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
2. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

[Krulloz]

 

 

Hey Dick, beiden geprobeerd met de volgende uitkomst:

[Dick]

Hi @Krulloz ,

Thanks! Hier is niet zoveel op te zien. Zou je ook de grayscales willen posten?
Die krijg je in beeld als je na de strandfoto voor 'Ja' kiest..

[Krulloz]

 

Hey Dick, hier is het wel beter te zien: 

 

[Dick]

Hoi @Krulloz ,

Thanks! Daarom wilde ik die ook ff zien 😉. Hier is sprake van een defect aan het beeldscherm.
Een reparatie is noodzakelijk. Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met Coolblue. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Coolblue kan vervelend doen in dit soort gevallen. De klantenservice denkt dat wettelijke garantie 2 jaar fabrieksgarantie is.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Krulloz]

Hey Dick, alvast heel erg bedankt voor je hulp! Ik krijg het volgende van Coolblue na de wettelijke garantie te noemen:

 

[Dick]

Hoi @Krulloz ,

Met een glimlach noemen ze dat. Ik heb bij hun een keer hetzelfde standaard bericht gekregen.
De wasmachine van mijn dochter was stuk. Ik had die 3 jaar geleden voor haar gekocht.
Heb toen een stevige mail gestuurd naar Pieter Zwart (CEO van Coolblue). Heeft geholpen.
Je kun hun ook nog wijzen op de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
De tv heeft toentertijd bij Coolblue € 1299,- gekost. Volgens de Uneto-VNI zou dat 6 jaar zijn:

https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615

[Krulloz]

 

Hey Dick, inmiddels het volgende berichtje ontvangen van ze, lijkt dat ze langzaamaan mee willen buigen, wat denk jij?