Zwarte balk op UE49NU7100

[ErikT81]

 

 

Zoals veel community gebruikers hier, heb ik sinds vandaag ook een zwarte verticale balk aan de linkerkant van m’n tv. Tv is 2 jaar en 3 maanden oud. Lijkt me toch echt te vroeg voor een tv , zeker ook gezien alle andere mensen die hetzelfde probleem ervaren 😞

Software is op to date. Dat heb ik al gecontroleerd

[DickKoster]

Goedenavond @ErikT81 , Erik,

Dat ziet er niet gezond uit! Zeker niet voor een tv van 2 jaar oud. Zou je , om uit te sluiten, 2 dingen willen doen:

• De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Resetten.
  Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen
• Eventueel de tv een half uurtje spanningsloos zetten

Graag hoor ik van je..

[ErikT81]

Het probleem is na resetten alleen maar groter geworden! Nu is de helft van mijn beeldscherm zwart...

[DickKoster]

Hoi @ErikT81 , Erik,

De reset was nodig om uit te sluiten. Hier is sprake van een defect aan het LED-LCD scherm.

Dit moet gerepareerd worden. Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalen voor de garantie.

Die is waarschijnlijk net voorbij. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.

Er bestaat ook nog zoiets als wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.
2 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien eigenaardig, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
http://www.conformiteit.nl/wettelijke-garantie.html
 
Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[ErikT81]

Die informatie had ik inderdaad al op de site hier gelezen. Dank daarvoor. 
inmiddels een reactie gekregen van Coolblue waar ik niet vrolijk van wordt: “Ga je niet akkoord met de prijsopgave? Dan betaal je alleen de voorrijkosten en onderzoekskosten. Helaas kan ik je niet zeggen hoe hoog die kosten zijn, omdat die verschillen per fabrikant”

dat is natuurlijk ongelofelijk. Ik ga ook niet naar de supermarkt om iets te kopen waarvan ik de prijs niet weet. Ik heb dus een stevige reactie teruggestuurd en wacht hun antwoord af.

[DickKoster]

Goedemorgen @ErikT81 , Erik,

Dat valt me tegen van Coolblue!

Houd je ons even op de hoogte?

Ondanks alles alvast fijne feestdagen toegewenst!

[ErikT81 · Accepted solution]

Na een stroef begin van mijn melding is uiteindelijk alles prima opgelost. Totale kosten 430 euro, waarvan Samsung iets meer dan de helft voor haar rekening heeft genomen.

ook het reparatieproces door een derde partij (door Coolblue ingezet) verliep echt top. Prima communicatie en gezien de periode een (relatief) snelle service. 
wat me wel opviel was dat de monteur letterlijk zei. Deze schermen (Qled, maar ook zeker OLED) zijn er niet voor gemaakt om lang mee te gaan. Eigenlijk moet je bij een verwachte levensduur van 5 jaar dus minimaal 1x +/- 200 euro bij de aanschafprijs tellen om je scherm tussentijds te laten repareren. Dat vind ik een behoorlijk trieste constatering!

[doemaarxo]

Oei ik zie dat mijn tv ook in de zwarte balken zit.... hoop dat ze hier in Spanje ook coulant zijn om defect te repareren!