Zwart scherm

[KaGiel]

Beste,

Mijn televisie, Samsung UE50TU8000, laat even een paar seconden beeld zien, maar daarna gaat het scherm op zwart. De tv schakelt zich dan na een halve min uit en weer aan, en dan herhaalt zich dit opnieuw. Geluid is nog wel te horen, menu niet te zien.

We hebben al andere apparaten ontkoppeld, de stekker vd tv een tijdlang uit het stopcontact gehad, en een reset uitgevoerd op de tv via instellingen. Dit helpt allemaal niet. Wat is waarschijnlijk het defect? En is het de moeite van repareren waarde? Ik vind dat hij wel erg snel kapot is gegaan. De tv is 2 jaar en 2 mnd oud , dus valt net buiten garantie. 

Modelnr: UE50TU8002KXXH

Groet

[Dick · Accepted solution]

Goedemiddag @KaGiel ,

Even vooraf. Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv.
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Een grijze import tv:

https://www.satellitemagazine.com/artikelen/waarschuwing-let-op-bij-stuntaanbiedingen-televisies/

Waar is deze tv toentertijd aangeschaft? Waarschijnlijk een defect aan de voeding of het display.
Hier moet een monteur naar kijken. Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[KaGiel]

Dag Dick, bedankt voor je supersnelle reactie. Het verbaast mij, aangezien het destijds wel als Benelux model is verkocht (zie bijlage, via Bol.com, Quick Goods). Ik begrijp nu dat dat niet kan kloppen? Ik zal contact met ze opnemen, ik ben benieuwd. Groet en dank, Karin.

[Dick]

Hoi @KaGiel , Karin,

Quick Goods is een partner van bol.com. Er zijn meerdere van hun partners die dit soort tv's verkopen.
Deze toko heeft ook slechte reviews: https://nl.trustpilot.com/review/quickgoods.nl
In principe is hier ook sprake van misleidende verkoop:

https://www.consuwijzer.nl/misleidende-verkoop/wat-kan-ik-doen

Dit soort leveranciers hebben meestal een erg slechte service.

Houd je ons op de hoogte?

Ondanks alles toch nog een fijne dag toegewenst!

[KaGiel]

Ik zag het inderdaad, ik vrees dat ik weinig van ze kan verwachten. Dat had ik destijds beter moeten uitzoeken.. Ik houd jullie op de hoogte van het verloop.. groet en dank, Karin

[Dick]

Hoi Karin, @KaGiel ,

Heb je nog iets van de leverancier gehoord?

[Nashreen]

goedemiddag

ik heb hetzelfde probleem beeld blijft zwart

de meldcode is EU50TU8000WXXN

heb alles al geprobeerd maar niets helpt

zou niet mogen want de tv is van januari 2021

gr Nashreen

[Dick · Accepted solution]

Goedemiddag @Nashreen ,

Hiervoor moet je bij de leverancier zijn i.v.m. wettelijke garantie:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!