Zwart scherm

[Recep_celik]

Hallo, ik had op 17-8-2021 een samsung qled 65q74a. Sinds vorige week deed het heel raar, eerst was de rechterzijde helemaal zwart daarna de linkerzijde en even later was alles zwart, heb sindsdien helemaal geen beeld meer alleen maar geluid. Kunnen jullie me hierbij verder helpen aub? Bvd

[Dick]

Goedemorgen @Recep_celik ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken. Graag incl. de letters XXN.
Zou je de tv een poos spanningsloos willen zetten? Anders moet er een monteur naar kijken.

[Dick]

Goedemorgen @Recep_celik ,

Gaat het nog lukken om wat gegevens door te geven?

[Recep_celik]

Jazeker. Modelcode is QE65Q74AATXXN 

[Dick]

Hoi @Recep_celik ,

Thanks! Het serienummer mag je weer halen, want daar kan misbruik van gemaakt worden.
Je zou de tv nog een poos spanningsloos kunnen zetten. Anders moet er een monteur naar kijken.

[Recep_celik]

Tv staat al een aantal dagen spanningsloos, had gisteren nog geprobeerd of het zou werken maar tevergeefs, geen scherm enkel geluid. Waar kan ik een afspraak inplannen voor een monteur en zijn hier kosten aan verbonden, zo ja hoeveel ongeveer. Ik had de tv destijds bij media markt aangeschaft met 2jaar garantie die net is verstreken. Alvast bedankt. Mvg

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Recep_celik ,

Als de fabrieksgarantie (2 jaar) voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd er rekening mee dat MediaMarkt hier erg moeilijk over kan doen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijn weekend!