Youtube zwart scherm

[knockey]

Hi, enkele dagen al krijg ik op mijn tv UE55MU6640S als ik youtube open een zwart scherm...

Hoe kan ik dit oplossen?

[DickKoster]

Hoi @knockey ,

Raar geval! Is de volledige Model Code van de tv UE55MU6640SXXN?

Zie de sticker op de achterzijde van de tv.

Het introductiejaar van de tv is 2017. Curved UHD TV 6-Serie.

Is de huidige softwareversie van de tv de 1262.0? Bij Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Is er bij het zwarte beeld wel geluid aanwezig? Gebeurt dit alleen bij Youtube?

Zou je misschien de SmartHub kunnen resetten?

Bij Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->SmartHub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de SmartHub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.

Graag hoor ik van je..

[TV-MAN]

IK heb vorige jaar bij netflix op mijn samsung Q9 een verglijkbaar probleem gehad geen beeld maar wel geluid dit bleek uiteindelijk een storing te zijn bij netflix. Misschien is dit nu bij youtube ook het geval. maar de site www.allestoringen.nl geeft aan dat er om 4 uur vandaag maar 5 storings meldigen zijn. Dus de oorzaak kan dus ook ergens anders aan liggen. Ik stel net als Dkoster voor om om de youtube app eens opnieuw te installeren. En als dat niet helpt ook de smarthub en tv eens opnieuw in te stellen. Anders zou ik het ook niet weten waar het anders aan zou kunnen liggen. IK hoop dat je het opgelost krijgt hoor graag van je.

[DickKoster]

Beste @TV-MAN ,

Dat is ook toevallig dat je hetzelfde probleem heb meegemaakt.

Maar dat gebeurt wel vaker heb ik inmiddels begrepen.

Het advies om de app opnieuw te installeren, heb ik echter niet gegeven. Ook het resetten van de tv niet.

Dit kan altijd nog. Eerst maar de SmartHub resetten.

De tv resetten kan als de reset van de Hub geen effect heeft gehad.

Toch maar weer bedankt voor je bijdrage..

[TV-MAN]

Ik heb niet hetzelfde probleem als knockey hij heeft een probleem met youtube en ik heb dat vorige jaar met netflix gehad geen beeld wel geluid wat dus een storing bleek. Dus ik dacht toen u aan knockey vroeg Is er bij het zwarte beeld wel geluid aanwezig van hee dat lijkt op wat ik heb gehad met netflix wat dus een storing bleek. Maar de storings site op internet laat dus zien dat dit niet het geval is dus licht de oorzaak dus ergens anders. en ik hoop dat het bij hem word opgelost.

[DickKoster]

Goedemorgen @knockey ,

Heb je inmiddels Youtube weer aan de praat kunnen krijgen?

[knockey]

Ik zal morgen eens proberen de smarthub te resetten en zien wat dat geeft...

Ik houd jullie op de hoogte...

[DickKoster]

Hi @knockey ,

Heeft het resetten van de SmartHub nog geholpen?

[KSam · Accepted solution]

Hoi allemaal, 

Probeer vanuit youtube op je telefoon verbinding te maken met de youtube op je tv. Dat zal waarschijnlijk niet lukken. Annuleer dat dan en mogelijk doet ie het dan weer. Bij mij werkte dat iog. 
succes! 

groet K

[Karmien]

Dit was voor ons de oplossing! Dankjewel! 🙂