Witte vlekken op het scherm

[michalkowal]

Beste,

Mijn TV is net 4 maanden over de wettelijke garantie heen en je zal het net zien... Scherm is defect! 😞

Vandaag viel ons op dat er witte vlek zichtbaar komt. Reeds contact gehad met verkoper, die mij direct naar Samsung heeft doorverwezen. Ook heb ik contact gezocht met Samsung, waarbij medewerkster aan de lijn niet mee wilde werken. Dit heeft mij duidelijk gemaakt, dat Samsung in mijn geval helemaal niets kan en niets gaat doen. 

Is het nou normaal dat TV direct nadat garantie verlopen is, kapot gaat? Is nou de bedoeling om steeds nieuwe TV te kopen na 2 jaar? Volgens mij valt issue van mijn tv alsnog onder de garantie. 

Hoor graag!

[Dick]

Goedemiddag @michalkowal ,

Dat ziet er niet goed uit. Hier is sprake van een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.
Je hebt het over wettelijke garantie, maar waarschijnlijk bedoel je fabrieksgarantie.
Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Dan is er pas sprake van wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
2-3 jaar is niet de normale levensduur van een tv.
 Dit is dus geen deugdelijk product.
De leverancier is in deze verantwoordelijk. Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier.
Niet met Samsung. Hierbij de nodige informatie:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.conformiteit.nl/

De klantenservice heeft dus gelijk. Je moet dus toch bij de leverancier zijn. Liefst via de mail.
Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[michalkowal]

Beste Dick,

Dank voor deze toelichting. Had de medewerkster aan de lijn dit maar zo uitgelegd!

Zojuist heb ik alles doorgestuurd naar de ALDI. Even hen reactie afwachten.

[Dick]

Hoi @michalkowal ,

Ik wist niet dat de Aldi ook tv's verkoopt. Lijkt me niet echt een plek om een tv te kopen.
Hierbij nog wat meer informatie:

Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Succes!

[BruceH]

Goedemorgen @michalkowal,

Laat je weten hoe het is afgelopen? 👍

[michalkowal]

Hallo zojuist telefonisch contact met ALDI gezocht, omdat mail niet beantwoordt wordt. Zij geven aan dat zij hier helemaal buiten staan. Fabrieksgarantie is verlopen en hier houdt het op. 😞 wat te doen.

[Dick]

Hoi @michalkowal ,

Zo'n antwoord was te verwachten. Hierbij nog wat meer informatie over wat je kunt doen:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Ik had eerder dit gevraag: contact liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Deze link meesturen en de foto's: https://www.conformiteit.nl

[michalkowal]

Ik had ook per mail over de issue geïnformeerd. Daar werd niet op gereageerd. Dus even gebeld. Nu nogmaals per mail om reactie gevraagd.

Ook gelijk aan het bellen met mijn rechtsbijstandverzekering. Ben benieuwd.