Hi! Inmiddels is dit voor mij “opgelost”, maar betekent dat vooral dat ik mijn verlies heb genomen, omdat na maanden brieven/mails sturen en bellen uiteindelijk toch een “coulance aanbod” kwam wat onderaan de streep qua geld hetzelfde betekende als de coulance korting die ik in eerste instantie had losgekregen op de reparatie. Ik ben met alles dus eigenlijk niks opgeschoten, en het heeft me veel energie en ergernis gekost.
Het is echt een vreselijk lang verhaal geworden bij mij met de slechtste communicatie vanuit Samsung die je maar kan bedenken. Onduidelijk, onvriendelijk, fouten makend en sloom. Ik zal even de grote lijnen delen:
Ik kan helaas niet zeggen hoe ik uiteindelijk toch contact kreeg met iemand van de juiste service afdeling, ik had namelijk al zoveel geprobeerd dat ik geen idee heb waar ze nu uiteindelijk op “aan” sloegen. Ik werd opeens gebeld door iemand die heel bezorgd en vriendelijk was dat dit echt niet had mogen gebeuren en hij het zsm ging oplossen. Uiteindelijk duurde het daarna nog maanden, maar werd er dus wel iets in gang gezet. Ik kan dit nummer niet meer vinden, volgens mij was het anoniem. De aanhouder wint (helaas), maar het emailadres via waar vervolgens met mij werd gecommuniceerd hierover was: voc.nl@email.support.samsung.com , wie weet kun je daar iets mee.
Bij mij leek het even de goede kant op te gaan en alsof ik een vervangend toestel zou krijgen, maar toen stond (zoals afgesproken) de reparatieservice voor m’n deur, niet met een vervangend toestel in ruil, maar alleen om mijn kapotte tv in te nemen. Die man wist van niets. Dit was heel onduidelijk gecommuniceerd, waardoor ik totaal perplex mijn tv zomaar heb meegegeven (wel foto’s gemaakt van de papieren van die man) en toen een tijdje helemaal niet wist waar ik aan toe was én m’n tv niet meer had. Later kwamen ze opeens met het verhaal dat mijn kapotte tv dan eerst nog gecheckt moest worden en daarom eerst ingenomen moest worden voor ik een nieuwe kon krijgen. Als ze dat nou meteen hadden gezegd!
Ik had nog alle hoop dat ik een vervangend model zou krijgen - zoals beloofd - maar plots was die helemaal niet meer op voorraad, en was een vervangend oud vergelijkend model ook niet mogelijk om in ruil te geven. (Tot 3x toe werd deze vraag per mail genegeerd, daarna afgedaan met “Wij zullen de restwaarde aan u uitbetalen en dus geen vervangend product aanbieden.”) Surprise, de restwaarde was ongeveer hetzelfde bedrag wat ze me als coulance in het begin hadden aangeboden als “korting” op de reparatie. Een ruime 100 euro. Als kers op de taart werd ik toen ook nog onder druk gezet om snel te reageren met mijn betaalgegevens, anders sloten ze mijn case. (Het was donderdag en ik moest voor het einde van de week reageren.) Pardon? Terwijl ik MAANDEN op hen had gewacht moest ik opeens snel beslissen of ik hiermee akkoord ging, terwijl het eigenlijk nog steeds tegen de regels was en mij geen deugdelijk product gaf. Wel kreeg ik - heel vreemd - ter coulance een bol.com bon? Wat ik nogal apart vond gezien ik mijn tv direct bij Samsung had gekocht en niet bij bol, dus wat had bol hiermee te maken? Klinkt een beetje als belangenverstrengeling. Ik heb dit allemaal gemeld bij ACM Consuwijzer, ik zou je ook zeker aanraden dat te doen. Hoe meer mensen het melden hoe eerder/beter ze er een goede zaak en onderzoek van kunnen maken. Zij waren sowieso super aardig en gaven advies en bevestigden elke keer dat ik in mijn recht stond. Heel fijn om hen om hulp te vragen. Ik hoop dat ik het zo een beetje duidelijk heb geschetst hoe het bij mij is gegaan? Mocht je vragen hebben hoor ik het graag. Ik vind het jammer dat ik mijn mooie Samsung tv niet meer heb, maar weigerde nog ooit voor hun merk te gaan dus heb inmiddels een betere kwaliteit TCL tv aangeschaft (NIET bij bol.com uit principe) en mag niet klagen. Heel veel succes, hoop dat er voor jou een beter aanbod komt!
PS. Van dat bericht van Ajay-A heb ik nooit iets gehoord.
