Viaplay en Samsung Serif. APP blijft hangen

[smhlo21]

Vraagje: Ik heb een samsung serif 32 inch. De UE32LS001DS om precies te zijn.

Via de store heb ik de VIAPLAY app kunnen vinden, EN kunnen installeren. Echter als ik dan de app open, zie ik netjes VIAPLAY, daaronder een spinner (vd laden) en dat blijft dan zo.  Ook na 30 minuten niks.

TV al uit/aan geweest. De TV heeft wel internet, want netflix en youtube werken wel gewoon. (overigens werkt de videoland app voo rmij ook niet, maar dat kan ook aan Videoland liggen natuurlijk)

De VIAPLAY app zou toch moeten werken voor deze TV? Zo ja, wat kan ik doen om het wellicht wel werkend te krijgen?

[Dick]

Goedemorgen @smhlo21 ,

Is de volledige Model Code van de tv UE32LS001DSXXN?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 3050.0?
Ga naar menu→Details→Ondersteuning→Contact met Samsung.

In principe zou de app moeten werken. Volgens de Model Code is het introductiejaar van de tv 2017.

De Viaplay app is beschikbaar op modellen vanaf 2016. Je zou de Smart Hub kunnen resetten.
Ga naar menu→Details→Smart Hub→Smart Hub opnieuw instellen.

[smhlo21]

Bedankt voor de snelle reactie. Het is idd: UE32LS001DSXXN

Echter sw versie 3040. Als ik kies voor update zegt ie: geen update gevonden. 

[Dick]

Hi @smhlo21 ,

Geen dank! Misschien is dat de reden. Dan graag updaten via USB.
Hier te vinden bij Handleidingen en downloads:
https://www.samsung.com/nl/support/model/UE32LS001DSXXN/
Zorg wel dat van de uitgepakte T-HKMFSDEUC_3050.0.exe de upgrade.msd (in de map T-HKMFSDEUC→image) in de 'root' (hoogste niveau) van de externe HDD/USB-stick staat, anders kan de tv ‘m niet vinden.
In principe heb je alleen de upgrade.msd file nodig. Installeren:

Ga naar menu→Details→Ondersteuning→Software-update→Nu bijwerken
Eventueel de Smart Hub daarna resetten..

[smhlo21]

Updaten gelukt via USB. Daarna smarthub gereset. Toen bleef die hangen, ton ook TV gereset. Daarna alles opnieuw ingesteld. SW versie is nu 3050. Maar nog steeds hetzelfde issue.

Viaplay opent, eerst klein logo, en eronder van de balkjes links/rechts eronder heen en weer. Dam opent groot logo viaplay, en een spinner eronder. En dat blijft eeuwig spinnen 😞

De videoland app van samsung heeft bij mij hetzelfde. Youtube/netflix werken dus wel.

[Dick]

Hoi @smhlo21 ,

Thanks! Vreemd. Bij Videoland is wel een storing geweest:
https://allestoringen.nl/storing/videoland-on-demand/
Je zou beide apps kunnen verwijderen en opnieuw installeren.
Waarschijnlijk kun je Viaplay niet verwijderen, maar wel opnieuw installeren.
Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten.
Anders moet er even remote naar gekeken worden..

[smhlo21]

Ik heb de apps al verwijderd en opnieuw grpoebeerd. Maar helaas. (ik kan viaplay wel verwijderen, videoland niet, dat is een 'core' app. 

Qua remote kijken--->samsung dus bellen?

[Dick]

Hoi @smhlo21 ,

Jammer dat het niet is gelukt! Voor remote hierbij de link -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond alvast!

[smhlo21]

Zojuist gebeld. In principe helpen ze niet op afstand voor APPS van derden. Toch ging ze even overleggen met de productspecialist. Ze gaan het nakijken, en komen er deze week op terug. Ben benieuwd. Maar bij veel mensen werkt het wel. Dus ben bang dat ik pech heb...Maar ja wie weet

[Dick · Accepted solution]

Hoi @smhlo21 ,

Dat is jammer! Er was net ook iemand die problemen had. Je kunt Viaplay ook zelf benaderen.
Zij zijn de makers/ontwikkelaars: https://viaplay.com/nl-nl/

Als je KPN, Ziggo, Caiway of T-Mobile als provider hebt, dan kun je het bij hun kijken:
https://www.appletips.nl/viaplay-kpn-ziggo/


Je zou ook een Google Chromecast kunnen aanschaffen:

https://help.viaplay.com/nl/viaplay-en-chromecast/

https://www.coolblue.nl/advies/wat-is-google-chromecast.html

https://www.coolblue.nl/product/652783/google-chromecast-v3.html

https://www.coolblue.nl/advies/installeren-chromecast.html

Houd je ons even op de hoogte?

Nice evening!