Uploaden fotos naar the frame niet mogelijk voor apple gebruikers

[Sjaak de sjaak]

Niet mogelijk eigen fotos te uploaden naar samsung the frame televisie. Sinds februari 2021 niet meer compatible net iphone. Daarvan is het bedrijf op de hoogte, maar het probleem wordt niet opgelost. Koop deze tv dus niet als je fotos maakt met je iphone!!!!

[Patrick]

Goedemiddag,

The Frame zegt niet zo heel veel🤷 🤦 graag even de volledige modelcode vermelden inclusief XXN.

[Dick]

@Sjaak de sjaak ,

Even een aanvulling op @Patrick . 1 uitroepteken is meer dan voldoende.
De Model Code staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:

Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Nogal een provocerend advies. Er zijn hier nog geen klachten over binnengekomen.
Hoe kom je aan deze informatie? Met welke app probeer je te uploaden?

[Patrick]

"Koop deze tv dus niet als je fotos maakt met je iphone!!!!"

Ja of gewoon die 🍏 afdanken, koop een mooie Samsung telefoon. Bijvoorbeeld de S21 Ultra, dan maak je nog eens mooiere foto's ook dan met die 🍏Phone.

[Mark van Wingerden]

Ik heb hetzelfde probleem, Sinds gisteren heb ik een 55 inch The Frame en ik ben er erg tevreden over. Nu wil ik echter ook eigen foto's naar de televisie uploaden om als kunst te vertonen. Ik heb daartoe de SmartThings app van Samsung gedownload in de Apple appstore. Nu kan ik gewoon de televisie bedienen via mijn iPhone X, maar zodra ik op de tab 'Kunstmodus' klik krijg ik al direct de melding "Als u deze functie wilt gebruiken, moet u The Frame inschakelen en zorgen dat The Frame en uw smartphone zijn verbonden met hetzelfde netwerk."

Ik zie wel alle kunstwerken, maar het tabblad 'Mijn Verzamelingen' is niet beschikbaar' (greyed out). Als ik een kunstwerk aanklik, kan ik alleen maar een preview bekijken of het kunstwerk kopen. Op de TV kan ik de kunstwerken wel instellen, want ik heb gewoon een abonnement.

Het lijkt wel alsof de Smartthings app niet gekoppeld is met mijn televisie en/of mijn Samsung account.

Wie kan mij verder helpen en welke gegevens hebben jullie nodig?

[Mark van Wingerden]

Ik kan in de app en dan weer in Kunstwerken, ook niet klikken op 'Aanmelden bij lidmaatschap'. Dit is ook greyed out. Zoals gezegd doet de afstandsbediening in de Smartthings app het dus wel en ook de Ambient mode werkt prima. Ik kan alles selecteren, instellingen wijzigen en doorsturen naar mijn televisie.

Ik zal wat schermafbeeldingen toevoegen van mijn iPhone.

Hier kies ik de tab: Kunstmodus

Dan kom ik hier terecht. Soms krijg ik de melding hier al

Mijn Verzameling is niet beschikbaar en ook Aanmelden bij lidmaatschap is niet mogelijk

Ik kan een kunstwerk selecteren, maar dit moet ik nu kopen. Blijkbaar is mijn account dus niet gekoppeld

Als ik weer terug ga krijg ik de melding in het grijze kader

[Mark van Wingerden]

[MartijnK]

Om dit verder uit te zoeken heb ik wat extra informatie nodig. Graag ontvang ik de volgende gegevens:

• Controleer of er een update klaar staat voor je TV maar ook voor de app op je telefoon.

• Volledige modelnummer van de TV samen met de software uitvoering(Instellingen > Ondersteuning > Over deze TV)

• Software informatie van de SmartThings-app

Ik zal deze informatie dan doorzetten naar onze productspecialist en zodra ik hier een terugkoppeling op heb ontvangen, stuur ik jullie ook een berichtje.

Groeten,

Martijn

[Mark van Wingerden]

Hallo Martijn,

Hieronder mijn antwoorden op jouw vragen:

• Controleer of er een update klaar staat voor je TV maar ook voor de app op je telefoon.
  Zowel de TV als de SmartThings app zijn volledig bijgewerkt naar de laatste versies.
  
  
• Volledige modelnummer van de TV samen met de software uitvoering(Instellingen > Ondersteuning > Over deze TV)
  
  

• Software informatie van de SmartThings-app
  Laatste versie uit de Appstore: versie 1.6.70
  
  
• Voor de zekerheid ook nog de modelgegevens van mijn iPhone:
  Softwareversie: 15.1
  Modelnaam: iPhone X
  
  
  

Hopelijk kunnen jullie me verder helpen, want zonder een werkende app valt er veel functionaliteit van deze TV weg. Ik overweeg dan ook om de TV terug te brengen, wat mogelijk is binnen 4 weken na aankoop.

Succes!

[Tessa]

Goedemiddag allen,

Op de UK Community heeft een gebruiker het volgende gedeeld, probeer dit eens:

https://bit.ly/3wiIiMR

1. Create a new album in the photos app (f.e with the name 'frame')

2. Go to Settings on iOS and give the Samsung app "SmartThings" the authorization of "only selected photos" and choose the album "frame" ans select alle the art pictures you will import an the FRAME TV. 

3. Switch on the TV and choose "Art Mode". 

4. Open the "SmartThings". Choose your TV. click on "art mode" in the app. The the app asks you "choose more photos". you click on "yes". then you can choose all the photos from the album you set the permission in the iOS settings of the smartThing app.

5. Now you can choose one or more pictures in the app ans "show them in the frame"

If you add a new picture tu the album in iOS photos you must repeat step 2 to 5 again.

Ik hoor graag of dit de oplossing bied 🙏

Groeten,

Tessa