UE55NU7100 scherm is deels donkerder

[0Maverick0]

Mijn tv gekocht in 2018 heeft sinds kort een gedeeltelijk donkerder scherm. Ik heb een zelfdiagnose uitgevoerd maar dit heeft het probleem niet opgelost. Hoe is dit op te lossen?

[Dick]

Goedenavond @0Maverick0 ,

Is de volledige Model Code van de tv UE55NU7100WXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1310.4? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Een zelfdiagnose lost het probleem niet op. Zou je voor mij nogmaals een beeldtest willen doen?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, foto's posten van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen:

• De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
• Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

Graag hoor ik van je..

[0Maverick0]

Ja de volledige Model Code van de tv is UE55NU7100WXXN en de huidige softwareversie van de tv is 1310.4

Ik heb de tv gereset en de zelfdiagnose gedaan. Zie hier de foto's:

[Dick]

Hoi @0Maverick0 ,

Bedankt voor de foto's! Ziet er niet lekker uit. Dit is een defect aan het LED-LCD scherm en moet gerepareerd worden.
Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
2-3 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien raar, maar de leverancier is in deze verantwoordelijk.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...
https://www.conformiteit.nl/index.html

Je moet je dus wenden tot de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..