UE50NU7470 - horizontale strepen om de paar seconden

[Moyson]

Goedemiddag

we hebben elke paar seconden horizontale strepen in beeld

ook zelfdiagnose functie is uitgeschakeld

iemand een idee wat te doen? 

 

 

[Dick]

Goedemiddag @Moyson ,

Om een greyed out menu item weer zichtbaar te krijgen, zou je de tv even spanningsloos kunnen zetten.
Je kunt ook de Bron van de tv tijdelijk op Tv zetten. Waarschijnlijk zit daar Samsung TV Plus.
Je kunt daar weer uit door op de Home toets te drukken en dan naar Instellingen.
Wat is er allemaal aangesloten op de tv? Is de tv op een stekkerblok aangesloten?

[Moyson]

Goedemiddag Dick

Bedankt voor de hulp. Zelfdiagnose gedaan maar bij alle drie de testen hetzelfde probleem.  Voor alle duidelijkheid, heb de foto net gemaakt wanneer de horizontale strepen een paar seconden verdwijnen

mvg

jens

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Moyson , Jens,

Een beeldtest lost het probleem niet op. Zou je die nogmaals willen doen?
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices.
 Daarna graag, ter beoordeling, de foto’s posten van de strandfoto en de grayscales.
Zou je, om uit te sluiten, de tv willen resetten? Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten.
Is mis nog 2 antwoorden. Wat is er allemaal aangesloten op de tv? Is de tv op een stekkerblok aangesloten?

[Moyson]

Goedemorgen Dick

Er is een nintendo switch en proximus aangesloten. Heb deze even eraf gehaald, en terug gestoken en het probleem doet zich niet voor, zal even kijken of het zo blijft, anders zal ik nogmaals bovenstaand doen. Tv zit in stekkerdoos inderdaad

[Moyson]

  

Dag Dick

helaas doet het probleem zich weer voor. Reset helpt niet. Hieronder de zelfdiagnose en een filmpje. Heb tv uit stekkerdoos gehaald en direct in stopcontact maar helpt niet

mvg

jens

 

[Dick]

Hoi @Moyson , Jens,

De video moet nog geautoriseerd worden. Wordt maandag.
Zonder de video is het wel duidelijk dat hier sprake is van een defect aan het beeldscherm.
De foto's tonen dit aan. Hier zit een reparatie aan vast.
Het introductiejaar van de tv is 2018. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie. Deze zal voorbij zijn.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier.
 Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.

Houd je ons op de hoogte van de voortgang?

Fijn weekend!