TV verliest zenders

[Riza1983]

Onlangs de Samsung Crystal UHD 50CU7040 (2024) gekocht, maar de TV verliest iedere keer de ingestelde zenders.

Pas na een reset van de fabrieksinstellingen krijgen we de zenders weer terug zoals NPO 1, 2 en 3. Bij andere zenders zoals RTL en SBS 6 staat dat er een CI module ontbreekt (die we inderdaad niet hebben).

Een dag later zijn alle zenders wederom verdwenen en is 'Kanalen zoeken vereist'. We zijn aangesloten bij Ziggo.

Weet iemand hier een oplossing voor ?

8,6/10 (42 reviews)

[Dick]

Goedemorgen @Riza1983 ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.

[Riza1983]

De Model Code is: UE50CU7040XXN

[Dick]

Hoi @Riza1983 ,

Thanks! Stel je de netwerk-ID in op 4444? Je kunt tegenwoordig ook gebruikmaken van de Ziggo Go app:

https://community.ziggo.nl/t5/Producttips-Updates/Ziggo-GO-TV-app-vanaf-nu-beschikbaar-voor-Samsung-...

[Riza1983]

Zojuist op 4444 ingesteld ipv 5555, maar dit werkt heel even. Kort daarna verschijnt de melding "Antenne-kabel: geen signaal".

We maken gebruik van kabel.

[Dick]

Hoi @Riza1983 ,

Als je tv een internetverbinding heeft, kun je gebruikmaken van de Ziggo Go app.
Het probleem zelf zou ik melden bij Ziggo -> https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact

[Riza1983]

Inmiddels bij Ziggo gemeld en zij sturen later deze week een monteur, aan de telefoon komen ze er niet uit. Ik laat de uitkomst wel weten hier.

Het ligt niet aan de TV denk je ?

Nu verschijnt een andere melding 'Kanalen zoeken vereist' zoals eerder gebeurde. Maar opnieuw zoeken helpt niet .

[Dick]

Hoi @Riza1983 ,

Lijkt mij niet, maar dat laat ik aan de monteur over 😉.
Hopelijk wordt het naar tevredenheid opgelost!

Fijne jaarwisseling 🥂!

[Riza1983]

Vorige Samsung TV werkte prima maar deze verliest dus constant de zenders.

Fijne jaarwisseling 🥂

[Riza1983]

Hallo @Dick ,

Ziggo is geweest en hebben het kastje aan de muur (voor de kabel tv-aansluiting) en de kabel ervan vervangen.

De TV heeft een aantal uren uitgestaan en het probleem keert terug zowel "Antenne-kabel: geen signaal" als "Kanalen zoeken vereist". Alle zenders zijn wederom weg. Opnieuw zoeken werkt niet.