TV start niet meer op

[coenp]

Sinds gisteren start mijn samsung model UE70TU7020WXXN uit 2020 op met een zwart scherm. om de paar seconden wordt het scherm iet wat lichter en komt er tv geluid uit de soundbar. Het lukt vervolgens niet meer om de tv uit te zetten / dan wel te bedienen met de afstand bediening. 

Heb hem ook hele nacht van de stroom afgehaald en stekker uit stop contact. Alles zonder resultaat.

TV is ca 2,5 jaar oud en direct gekocht bij Samsung.

Gaarne advies

[Dick]

Goedenavond @coenp ,

Dat klinkt niet gezond! Sowieso een hardware issue. Voeding, moederbord.
Je zou nog kunnen proberen om de tv zonder randapparatuur op te starten.
Anders moet er een monteur naar kijken. 
Als de fabrieksgarantie voorbij is (2 jaar), is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je kunt de tv hier voor reparatie aanmelden: https://www.samsung.com/nl/support/repair/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[coenp]

zojuist contact gehad met leverancier van TV (Samsung ) in dit geval. Antwoord was kort en simpel - ik kan TV aanbieden ter reparatie aan samsung en al de daaruit voorkomende kosten zijn voor mij.

Hier heb ik niks aan en ga op zoek naar de klachten procedure.

[Dick]

Hoi @coenp ,

Vreemd verhaal. Hierbij iets wat je misschien nog kunt inzetten:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Succes!

[coenp]

uitgebreid gechat met Samsung, zonder dat er een bevredigende oplossing uit is gekomen. Ga nu formeel een schriftelijke klacht indienen.

[MartijnK]

Hi @coenp, goedemorgen.

Goed dat je ons een bericht stuurt. Het is natuurlijk niet fijn wanneer je TV het niet meer goed doet. Je geeft aan dat je hierover contact hebt gehad met één van mijn collega's en dit niet helemaal naar wens is gegaan. Heeft mijn collega wel een service verzoek aangevraagd voor de TV?

Standaard heb je 2 jaar fabrieksgarantie op de TV en binnen deze termijn worden technische defecten ook kosteloos hersteld. Ook na deze periode kunnen we de TV uiteraard repareren echter zullen hier wel kosten voor worden berekend, uiteraard houden wij wel rekening met de leeftijd van jouw TV.

Groeten,

Martijn

[coenp]

Er is geen service verzoek gedaan. Ik kon of uit coulance een vergoeding krijgen op  korting krijgen op een veel duurdere tv dan ik nu had, of een gratis soundbar - die ik reeds in bezeit heb of op eigen kosten  laten repareren. Allemaal opties waarmee ik niet akkoord ben gegaan. Ik ga vandaag formele klacht indienen omdat ik vind dat Samsung te kort schiet als web winkel in deze en dat ze een ondeugdelijk product hebben geleverd wat binnen 2,5 jaar totaal onbruikbaar is geworden. Ben benieuwd wat daarvan de uitkomst zal zijn,