Tv software niet compattible met de KPN 4K ontvanger

[cyberrob67]

Ik ben in het bezit van een UE55MU9000 UHD tv van Samsung.En sinds kort heb ik een 4K abonnement van KPN,waarbij ik 2x een 4 K ontvanger heb gekregen.

Na verschillende problemen,waaronder telefonie en zwart beeld( continu rebooten van de ontvanger) is er een KPN monteur langsgeweest.

Het resultaat was een volledige geupdate aansluiting,zowel de KPN software alsook een splitterloze verbinding van 106MB internet en een perfecte telefoonverbinding.

De monteur vertelde mij,dat het enige wat nu mis zou kunnen gaan is als de TV software(Tirza) de KPN ontvanger niet herkend.

Nu een paar dagen later is het inderdaad zo dat ik bij het aanzetten van de Tv en de KPN ontvanger geen beeld heb,pas na het booten van het kastje.

Hoe kan ik de software van de televisie opnieuw naar fabrieksinstelling zetten en opnieuw updaten?

[macnoel]

Er is helaas geen enkele verbetering. Vandaag bleef het beeld van de ontvanger weer op zwart en moest opnieuw gestart worden. Heel vervelend. Ook de trillingen soms in het beeld zijn gebleven. Kortom, de firmware biedt geen verbetering. Het blijft de vraag waar het nu aan ligt. Eerlijk gezegd denk ik aan het KPN-apparaat, aangezien de oude KPN-ontvanger (voordat ik naar het 4k-abo ging) geen problemen gaf. Het is nu maar wachten tot er meer meldingen hiervan komen, zodat dit ooit opgelost gaat worden.

[JoeriS]

Ik zie het ook zeker graag opgelost, heb je toevallig nog een Netflix en/of Youtube filmpje getest om te zien of het daar ook optreedt? Zoja, zit het 'm hoogstwaarschijnlijk in de TV, zoniet dan gaat er inderdaad iets niet lekker tussen de TV en ontvanger. Nu neem ik aan dat de monteur het volgende al gecheckt heeft, maar voor de zekerheid.. Is je internet verbinding voldoende voor het 4K abonnement en wat voor HDMI kabel zit er tussen je TV en ontvanger?

[macnoel]

Netfilx en Youtube via de TV gaat prima. Als ik iets van de PC stream via Chromecast (4K) Videostream gaat ook best goed, maar daar heb je ook af en toe een kleine trilling. De kabel is de originele KPN-kabel, die ze meegeleverd hebben. Het abo is 100 Mbit up en down. 

Er zijn nog vele vergelijkbare meldingen over dit probleem op de fora van KPN. "Het heeft hun aandacht".  Ergens las ik een technisch relaas van een specialist die schreef "de KPN 4K ontvanger doet geen end-to-end HDCP 2.2 keten-check". Dat zou volgens deze persoon het probleem zijn en in een firmware-update opgelost moeten worden. Laten we hopen dat KPN dat ook ziet....

[JoeriS]

Ik hoop met je mee! Hoe graag ik me ook voor je inzet, ik zou niet weten wat wij hier nog in kunnen bijdragen, helemaal gezien andere 4K bronnen prima werken. Weet je toevallig of het een HDMI 2.0 kabel is dit KPN erbij geleverd heeft? Waarschijnlijk wel hoor, maar ik weet ook dat je bij een PS4 Pro een HDMI kabel krijgt die eigenlijk ongeschikt is voor 4K, vandaar dat het me nuttig leek dit voor de zekerheid te checken.