TV reparatie

[Kistinec]

Beste Samsung-team,

Drie jaar geleden kocht ik een televisie, de Samsung QE65Q900R. Helaas is deze nu defect geraakt. Na een maand van pogingen om een reparatie aan te vragen, ontving ik gisteren een reparatieofferte waarin staat dat ik 506 euro moet betalen. De adviesprijs van de televisie was destijds 5000 euro, maar ik heb deze aangeschaft voor 3000 euro bij de Mediamarkt.

Gezien het feit dat ik slechts drie jaar geleden in dit hoogwaardige product heb aangeschaft, had ik redelijkerwijs verwacht dat het langer dan drie jaar zou meegaan. Over het algemeen wordt van een televisie in deze prijsklasse een levensduur van minstens zes jaar verwacht. De voorgestelde reparatiekosten van 506 euro lijken mij echter buitenproportioneel, gezien zowel de aanschafprijs van de tv als de algemene verwachtingen met betrekking tot de levensduur van dergelijke elektronische apparaten.

Volgens consumentenrechten is het niet aanvaardbaar om aanzienlijke bedragen te betalen voor reparaties, vooral wanneer de levensduur van het product niet in overeenstemming is met wat redelijkerwijs mag worden verwacht.

Ik verzoek u vriendelijk om de redelijkheid van de voorgestelde reparatiekosten te heroverwegen of een andere oplossing te vinden die passend is bij de omstandigheden.

Ik kijk uit naar uw reactie en ben bereid om verdere informatie te verstrekken die nodig is voor een zorgvuldige beoordeling van mijn zaak.

Alvast dank!

Met vriendelijke groet

[Dick · Accepted solution]

Goedenavond @Kistinec ,

Vervelend allemaal! Hiervoor moet je echter bij de leverancier zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd er rekening mee dat MediaMarkt erg moeilijk kan doen in dit soort gevallen.
Zie ook: https://www.mediamarkt.nl/static/service/docs/indicatie-economische-levensduur-mm.pdf

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Members_Akrj00c]

Beste,

Bijna hetzelfde ervaar ik ook. Bij mij zeggen ze dat kosten gedeeld worden. Maar neen contact op met Samsung die kan u wellicht verder helpen met een passende oplossing. 

Via Samsung het eea getest via de app en daarna zou een medewerker het gesprek over nemen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd.

Grt Rakesh 

[MarkV70]

Hallo Dick dit verhaal klopt niet helemaal. Als je iets koopt bij een leverancier heb je in BEGINSEL een koop overeenkomst. Als die moeilijk doet of je komt er met deze zaak niet uit kan je met inachtneming van een redelijke termijn Samsung direct aanspreken. Helaas is het probleem bij tv's wel een moeilijk verhaal. Je koopt een X product met de wettelijke 2 jr garantie in tegenstelling tot bv een auto is hier geen zaak mbt billijkheid, een tv kan 2jr aanstaan 24 uur per dag of 2 jr nauwelijks aan staan. In mijn geval (ziekte) staat de tv 15 uur per dag aan. Ter info ook een Samsung en draait inmiddels na 5 jr op 24345 uur. Je kunt dit zien in het verborgen menu... een fabrikant of dealer zal dit nakijken bij een reparatie en op basis daarvan een rekening doorgeven. Ik vind 500 euro een zeer nette rekening na 3 jr. Reken onderzoekskosten + uurprijs á60 ex btw dan zit je incl monteren van x onderdeel snel aan 500 euro. Samsung zal dit dan ook adviseren accoord mee te gaan en er niets aan kunnen veranderen.