The Frame 32 inch netwerkproblemen

[CarlijnvZ]

Hoi!

Ik heb sinds februari dit jaar The Frame 32 inch 2021 in mijn bezit. Echter vanaf het begin af aan al problemen met de internetverbinding op de tv. Onze router staat in de woonkamer, tv hangt in de slaapkamer ongeveer 4 meter verderop en wij maken gebruik van WiFi versterkers. Op alle andere apparaten perfect verbinding in de slaapkamer behalve de tv. Via netwerkinstellingen geeft de tv aan dat er geen router verbonden is, vervolgens kies ik ons WiFi netwerk en voer ik het wachtwoord in. Dan krijg ik eerst de melding dat het wachtwoord onjuist is (terwijl dit absoluut niet het geval is) dan voer ik het wachtwoord nogmaals in en dan krijg ik geen melding over een onjuist wachtwoord maar dat er geen verbinding met het modem gemaakt kan worden. Heb uiteraard alles al gereset, zowel tv als modem.

Het gekke is dat de tv aan het begin deze problemen heeft gehad, toen twee maanden niet en nu al een aantal maanden weer wel. Verbinding met de WiFi is dus wel mogelijk want het heeft even gewerkt.

Software is up-to-date. Helaas bij dit model niet mogelijk om aan te sluiten op bekabeld internet.

Iemand enig idee? 

[Patrick]

Goedemorgen,

Je bent de modelcode vergeten te vermelden😉 Zonder de 'volledige' modelcode is het lastig aangezien heel veel verschillende 'Frame TV's' zijn van 32".

[CarlijnvZ]

QE32LS03TCUXXN

[Patrick]

Bedankt!

Nu is het even wachten tot @Dick onze TV deskundige wakker wordt 💤

[Dick]

Goedemorgen @CarlijnvZ , Carlijn,

Vaak wordt dat veroorzaakt door wifi versterkers. Welke heb je?
Zou je een keer willen proberen verbinding te maken zonder wifi versterker(s)?
Waarom heb je hier niet eerder een melding van gemaakt?

[CarlijnvZ]

Dank voor je reactie Dick. Wij hebben de Experia WiFi versterkers van KPN. Deze zijn bedraad. Wanneer ik de versterkers uit zet kan de tv het WiFi netwerk helemaal niet vinden. 
Na het opnieuw aanzetten van de versterkers vind de tv het netwerk wel maar krijg wederom geen verbinding.

De reden dat ik dit nu pas meldt is omdat mijn vriend al 100 keer heeft gezegd dat hij het uit gaat zoeken maar het niet doet. 😉

[Dick]

Hoi @CarlijnvZ , Carlijn,

Mannen 😂. 4 meter moet te overbruggen zijn voor de tv, lijkt mij.
Als het wel heeft gewerkt, lijkt het mij een lokaal probleem.
Je hebt al het nodige geprobeerd. Je zou de tv nog een poos spanningsloos kunnen zetten.
De enige optie die dan nog overblijft, is om er een monteur naar te laten kijken.
Je moet dit dan melden bij de leverancier, want daar loopt je garantie.

Houd je ons op de hoogte?

[CarlijnvZ]

Ja mannen wahahah 😂 ik ga je tip opvolgen. En als dat niet werkt inderdaad een monteur inschakelen. Daar was ik al bang voor. Gelukkig is de tv nog niet oud en bij Samsung zelf aangeschaft dus dat moet geen probleem zijn.

Ik hou je op de hoogte! Heel erg bedankt voor het meedenken.

[Dick]

@Broodbakker Lutje ,

De TS schreef: 'Heb uiteraard alles al gereset, zowel tv als modem."
Zonder de wifi versterkers lukt het overigens ook niet.

[CarlijnvZ]

In onze slaapkamer is absoluut geen WiFi verbinding zonder de versterkers. Zelfs mijn mobiel, iPad en laptop pakken geen greintje WiFi in de slaapkamer. Lijkt me niet dat als ik de versterkers weg haal de tv opeens wel WiFi kan ontvangen?

De versterkers zijn twee jaar geleden door KPN geplaatst omdat er betonnen muren in ons appartement zitten die kennelijk het signaal tegenhouden.