Smart hub maakt geen verbinding met internet.

[Rijck]

Goedemiddag,
Onze smart tv is verbonden per kabel verbonden met internet. Die verbinding is goed. 
Echter, het smart hub scherm laadt na de laatste update geen apps op en maakt kennelijk geen verbinding met internet.

Reset van smart hub helpt niet  

Het gaat om deze tv: UE55ES8000

Help!

[Dick]

Goedenavond @Rijck ,

Over welk update gaat het? De laatste firmware is van december 2019.
Dus dat lijkt me niet het probleem. Doet de Web Browser het wel?

[Rijck]

 

Dank voor reactie. Web browser doet het ook niet (blijft rondjes draaien “verbinden”. 

[Dick]

Hoi @Rijck ,

Da's niet goed. Is je netwerk in orde? Werkt het wel via wifi?

[Rijck]

 Netwerk is goed. Tv is met kabel verbonden aan router. Andere kabel gaat naar box van kpn voor digitale tv - dit werkt allemaal goed. 

[Dick]

Hoi @Rijck ,

Oké. Je zou de tv nog een poos spanningsloos kunnen zetten..

[Rijck]

Ga ik proberen, dank. 

[Rijck]

 

Hele nacht stekker uit stopcontact gehad. Niet geholpen. Internet werkt gewoon bij ons, maar tv pikt het niet op, al is hij verbonden - zie foto’s. 

[Rijck]

 maar er gebeurt niks…

Ook de optie in Tools “opnieuw installeren” doet het niet. 

[Dick]

Hoi @Rijck ,

De internetverbinding op het plaatje ziet er goed uit.
Laat er in dit geval even remote naar kijken ->  Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.
Het nummer wat daar staat klopt niet moet zijn: 088-9090100

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!