Smart hib wordt bijgewerkt

[Mustafauyar]

Hallo Allemaal mijn tv werkt al een paar dagen niet normaal kan de apps niet downloaden heb een reset gedaan nu zegt die telkens smart hub wordt bijgewerkt wie kan mij helpen ? 

 

[Ronald47]

ik heb precies hetzelfde. kreeg de melding " geen verbinding met server reser smart hub".. Daarna kreeg ik geen enkele app.

[Dick]

Goedemorgen @Ronald47 ,

Precies hetzelfde op welke tv 🤷‍♂️? Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @Mustafauyar ,

Zou je een verbindingstest willen doen? Ga naar:
Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub-verbindingstest starten.

[Ronald47]

Hoi Dick, het is de QE 50QN90C.AT
MODEL CODE QE 50QN90C ATXXN
SOFTWAREVERSIE 1310

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Ronald47 ,

Thanks! Zou je een verbindingstest willen doen? Ga naar:

Menu→Instellingen→Ondersteuning→Apparaatonderhoud→Zelfdiagnose→Smart Hub-verbindingstest.

[Ronald47]

hallo dick, de test gedaan . de test loopt helemaal door tot de wereldbol en vlak daarvoor geeft hij een rood kruis en geeft devolgende melding: DE SERVER WORDT GEREPAREERD. PROBEER LATER OPNIEUW (1144103)
.

[Dick]

Hoi @Ronald47 ,

Niet goed. Zet eerst de tv een poos spanningsloos. Eventueel je router resetten.
Als dat niet helpt, dan kun je er remote naar laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel eerst SMART TV’S selecteren en daarna naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag!

[Ronald47]

hoi Dick, je geloofd het niet, ik wilde je nog even een foto sturen van de test waar het rode kruis stond dus starte ik de test opnieuw. Nu gaf hij aan alles oke en kon ik alle apps weer instaleren.
In iedergeval bedankt voor het meedenken. Misschien toch een storing richting samsung.

[Dick]

Hey @Ronald47 ,

Bedankt voor je terugkoppeling! Houd het voorlopig even in de gaten. 👍

Fijne zondag!