Service na kapotte tv

[Megangr]

Na 3,5 jaar gebruik is uit het niets onze SAMSUNG QLED 4K 55Q80A stukgegaan; het is scherm is doorgebrand. En dat terwijl wij altijd super zuinig met onze tv zijn omgegaan, er is nog geen krasje op te zien. Daarnaast is een levensduur van 3,5 jaar voor een tv van bijna €1000 natuurlijk belachelijk.

Omdat we volgens de consumentenbond nog 5 jaar wettelijke garantie hebben, en de 2 jaar fabrieksgarantie al verlopen is, hebben we de tv aangemeld voor reparatie, mét aanspraak op deze garantie. Helaas hebben wij zojuist een prijsopgave gekregen, van wel €590,-, voor een nieuw scherm (LCD 55" DP; niet vergelijkbaar met de QLED), maar wel met een 'coulance' van -€160. Ik hoop niet dat Samsung altijd zo omgaat met klanten, want dit is natuurlijk geen terechte oplossing. Ik hoop dan ook op een betere oplossing. Heeft er iemand tips, of een vergelijkbare ervaring?

#SAMSUNG QLED 4K 55Q80A 

[Dick]

Goedemiddag @Megangr ,

Waar is deze tv toentertijd aangeschaft?

[Megangr]

Hi Dick! Dit was bij de Mediamarkt. We hebben met hun contact gezocht, en zij verwezen ons door naar Samsung voor reparatie (uitbesteed aan GXO ServiceTech). 

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Megangr ,

Thanks! Dan moet je toch bij MediaMarkt zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De verkoper is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de verkoper. Niet met Samsung.


https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://business.trustedshops.nl/blog/consumentenrecht

Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gebruiksduurverwachting van de tv.
Daarvoor zijn richtlijnen opgesteld door Techniek Nederland. Download ‘Richtlijnen afschrijvingsmethoden’:

https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting

In jouw geval een gebruiksduurverwachting van 6 jaar. 3,5 jaar zit hier dus binnen.

Zie ook "Opties na de garantieperiode" bij MediaMarkt:

https://klantenservice.mediamarkt.nl/app/answers/detail/a_id/7250/~/rechten-en-plichten-tijdens-en-n...

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag nog!

[Megangr]

Goedemorgen Dick! 

Dankjewel voor je antwoord. Ik heb weer met MediaMarkt gesproken, en zij verwijzen deels naar Samsung, en geven deels aan dat de reparatiekosten een schappelijke oplossing zijn. Alles om de dans te ontspringen dus. Maar ik ga nog verder met ze in gesprek!

Voor in de toekomst, waar zouden we de volgende keer onze Samsung-Tv kunnen het beste kunnen kopen om dit gedoe te voorkomen? 

Groet, 

Megan

[Dick]

Hoi @Megangr , Megan,

Zeker niet opgeven! Je zou dit nog kunnen inzetten:

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

In het vervolg gewoon bij Samsung zelf bestellen 😉.

Succes en een fijne dag gewenst!