Samsung tv vindt geen digitale zenders

[Brigitte663]

Ik heb sinds kort een samsung UE43TU7000WXXN tv. Hij vindt geen digitale zenders voor Ziggo, terwijl deze toch een ingebouwde DVB-C tuner heeft volgens de specs. Het lukt dus niet om digitale zenders te vinden met en zonder de CI+ module. Hoe kan ik dit oplossen?

[DickKoster]

Goedenavond @Brigitte663 , Brigitte,

Is de huidige softwareversie van de tv de 1420.0? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Dat is vreemd. De tv heeft inderdaad een DVB-C tuner. Welke CI+ module heb je? Maak je gebruik van een smartcard?

Zou je, om uit te sluiten, de tv willen resetten? Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten.

Graag hoor ik van je..

[Brigitte663]

Hi Dick,

Dank voor de snelle reactie! De software versie is inderdaad 1420.0. Ik heb een CI+ module en smartcard van Ziggo. 
De tv al een aantal keer gereset, zonder resultaat, hij blijft geen digitale zenders vinden. 
groet,

brigitte

[DickKoster]

Hey @Brigitte663 , Brigitte,

Geen dank! Vervelend dat het nog niet is opgelost. Welke module heb je? Quantis, @Smit, etc.?

Zou je willen proberen om de CI+ module opnieuw in te stellen? --> CI+ module opnieuw instellen 

Anders zou er ook nog remote naar gekeken kunnen worden of in het uiterste geval garantie..

[Brigitte663]

Hi Dick,

De module is van SmarDTV. Ik heb geprobeerd de CI+ module weer opnieuw in te stellen volgens ziggo instructies, maar hij vindt wederom geen zenders. Heeft het nog zin als ik hierover contact opneem met Ziggo, of ligt dit probleem bij aan de tv? 
Dank! Groet, brigitte

[DickKoster]

Hoi @Brigitte663 , Brigitte,

Eerlijk gezegd niet eerder van deze module gehoord. De meest gebruikte is de Quantis.

Zo'n module is wel afhankelijk van de locatie waarin je je bevindt.

Ik weet wel dat sommige 2020 modellen moeite hebben met bebaalde modules.

Ik zou dit zeker even bij Ziggo aankaarten --> https://www.ziggo.nl/klantenservice/

[Brigitte663]

Hi Dick,

Ik neem contact op met Ziggo over de module. Wat ik alleen niet begrijp, de tv zou al een aantal digitale zenders moeten vinden nog voordat je de module aan de tv aan sluit. Dat werkt ook al niet, dus dan lijkt het mij dat dit aan de tv ligt en niet aan de module toch?

groet,

brigittr

[DickKoster]

Hoi @Brigitte663 , Brigitte,

Als de module niet werkt krijg je alleen NPO 1 of 2 en 3 te zien..

[Brigitte663]

Ok zelfs dat krijg ik niet te zien. Dan moet het wel aan de tv liggen lijkt mij. Hoe kan ik dit het beste oplossen? Terug naar de winkel met deze vraag?

[DickKoster]

Hoi @Brigitte663 , Brigitte,

Heb je al contact gehad met Ziggo? Als daar niks uitkomt, dan moet je het onder de garantie laten vallen.

Hiervoor moet je bij de leverancier zijn, want daar loopt je garantie. Niet bij Samsung..