Samsung The Frame Art Store

[peter166]

Het lukt ons niet het abonnement te verlengen op Artstore i.v.m. een nieuw ontvangen VisaCard waarbij de einddatum anders is. Ben al een maand bezig maar het lukt niet. 

Kan dat abonnement niet gewoon via de "normale" bank betaald worden?

Anders maar de Artstore gaan opzeggen.

[MartijnK]

Hey @peter166, goedemiddag.

Welkom op de Samsung Community! 

Ik begrijp dat het verlengen van je ArtStore abonnement niet helemaal wilt lukken. Het abonnement op de ArtStore kun je betalen met een PayPal account of een credit card  Een PayPal-account kun je wel koppelen met een Nederlandse bank.

Voor meer informatie over je betaalgegevens voor de ArtStore, kijk dan hier: https://bit.ly/2qpZRwX

Opzeggen zou natuurlijk erg zonde zijn, laat je me weten of het je gelukt is?

Groeten,

Martijn

[nadia2992]

Hallo Samsung,

Ik heb hetzelfde probleem als Peter. Bij de samsung Checkout waarbij je uiteindelijk via een link naar de betaling via je de bank komt, krijg ik continue de melding dan de bank de website van samsung niet kan vinden, bevestigen van betaling is dus niet mogelijk.  (Continue in de online beveiligde omgeving van de bank ) Betaling op een mobiel apparaat lukt niet, en ook niet via de computer. Er lijkt dus een fout in de link te zitten waardoor de bank de betaling niet accepteert. 

[BruceH]

Hi @nadia2992,

Ik wil je toch vragen om dit bij Samsung Checkout aan te kaarten. Zij hebben namelijk zicht op de Accounts en de abonnementen, daarover kan ik je geen informatie verstrekken.

[Liefhebber]

Bij Samsung aangekaart, zelfde soort probleem, ik kan niet via Paypal en niet met mijn creditcard betalen om een art abonnement af te sluiten.

Heb hier al héél véél uren ingestoken, het verhaal van vele doorverwijzingen en klikken op links, en code’s invullen. Constant van het kastje naar de muur gestuurd.

En er is niemand die het voor mij kan/wil oplossen.

Heb ik een tv gekocht voor The Art collectie, en krijg ik het niet. WAARDELOOS!!!

[BruceH]

Hi @Liefhebber,

Waarom kun je niet via Paypal of creditcard betalen? Heb je hier ook al contact over gehad met Samsung Checkout?

[Liefhebber]

Via één of andere chatbot word ik naar jullie verwezen:

Kan helaas géén abonnement nemen voor “The Art Gallery”, wat ik graag wil.

Als ik het abonnement via de tv wil betalen, bij Paypal pakt hij géén 2 traps controle, en via mijn Credit Card word ik doorgestuurd naar mijn creditcard app, en daar staat dan een vast bedrag van 15 cent (wat jullie site ingeeft, dus niet het juiste bedrag van € 49,90) wat ik moet bevestigen en dat bedrag is NIET te veranderen.

Inmiddels óók info genomen bij mijn creditcard (Visa) maatschappij, die kunnen en mogen het bedrag ook niet veranderen, want het wordt door site van “Samsung”ingegeven zeggen zij.

Het is erg jammer, hier had ik speciaal deze tv voor gekocht.

Ik heb bij de diverse “Robots” van Samsung de vraag al voorgelegd, maar NIEMAND kan/wil het voor mij oplossen, wat is dit toch.

Ik wordt continu van het kastje naar de muur gestuurd om via allerlei links en

code”s het op te lossen, maar ik kan het niet oplossen.

Ook mijn verkoper van de tv kan het niet oplossen, die zegt dat ik bij Samsung

moet zijn.

Ik word continu van het kastje naar de muur gestuurd.

En dit onderstaand bericht kreeg ik van “Paypal”:

Helaas kunnen wij de tweestapsverificatie niet uitschakelen. Heeft u geen andere pagina waarop u tweestapsverificatie accepteert?

Ik denk dat ik maar een eerlijke review moet schrijven op “Trust Pilot” o.i.d.

[Liefhebber]

Vandaag nog even één uur en 24 minuten!!! gebeld met de service-afdeling van Samsung, na een een half uur zei de persoon dat het even zou navragen, na 10 minuten wachten een heel ander persoon, die zei dat zij zou proberen het op te lossen, u begrijpt het al, op het eind zei zij dat ze het niet kon oplossen.                               Gisteren zo’n drie kwartier!!! met Samsung WhatsApp bezig geweest, div. screenshots gestuurd, in ene géén antwoord meer, (wat ik erg onbeschoft vond) het was haar waarschijnlijk boven het hoofd gegroeid. Mijn klacht komt op diverse forums héél véél langs, en tot nu toe wordt daar niets mee gedaan.

Gechat op een service/klachtensite van Samsung, die totaal verschillende personen, zeker een drieling ze hadden alle drie dezelfde profiel foto, als Samsung zijnde zou ik me doodschamen, konden het ook niet helpen.

[Liefhebber]

Uiteraard contact via de mail met “Samsung checkout”, maar tot nu toe geen reactie.

Kunt misschien voorstellen via jullie ideeënbus gewoon zoals miljoenen webshops op de hele aardbol banknummer en in een tiende van een seconde is het geld op de rekening, zo moeilijk is dat toch niet?
En ook een goed idee is gewoon terug mailen zonder wéér met allerlei code’s naar een bepaalde site te moeten om in te loggen, dat is tocht veel directer/eenvoudiger/ makkelijker.

[Liefhebber]

Deze brief kreeg ik van Samsung als antwoord, grammaticaal zéér slecht.

Beste klant,

Bedankt voor het kiezen van Samsung Frame TV.

Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.

Het controleren van uw vraag, kan dit meer een probleem met de bankkaart. We zullen deze zaak escaleren naar onze specialist voor een verdere herziening.

We raden u ten zeerste aan om uw betalingsmethode bij uw provider te verifiëren voor het geval er een ander adres of postcode is geregistreerd. Een andere aanbeveling is het gebruik van een alternatieve betalingsmethode die u op dit moment gebruiken om te controleren of u uw abonnement voltooien.

Hartelijke groeten