Samsung Smart TV Netflix werkt niet meer

[GoldenFame]

Hallo,

Ik heb een Samsung Smart TV. Vrijdag avond geen enkel probleem met Netflix kijken. Alleen sinds gister werkt het niet meer. Hij laad een gedeelte en dan krijg ik: kan deze titel niet afspelen. Code: tvq-pb-101. Ik heb de tv al gereset volgens de hulp van Netflix, helaas haalde dat niets uit. Daarnaast de Smarthub gereset. Ook dat werkt niet. Verbinding is in orde. Youtube speelt hij af. Hoe krijg ik dit weer werkend?

Model tv: UE40KU6470

Groetjes,

Deborah

[Dick]

Als de internetkabel er niet inzit, heb je helemaal geen verbinding..

[GoldenFame]

Hij zit op wifi aangesloten, niet op een kabel. En al het andere speelt hij super af. Hij opent netflix ook, laad snel, maar bij afspelen krijg je een foutmelding. In de verbinding zit het dus niet

[Robdroid]

Probbeer de wifi van 2.4 naar 5 te doenn of anderssom? anders is de tv gewoon stuk klaar!!

[GoldenFame]

Helaas het haalt niets uit, het werkt nog steeds niet

[Dick]

Hoi @GoldenFame , Deborah,

Ik denk dat er voldoende is ondernomen om het probleem op te lossen.
Je kunt er beter even remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Daar wel op SMART TV'S klikken..

[Dick]

@GoldenFame , Deborah,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[GoldenFame]

Nee ik heb al even gezocht, maar door werk nog niet echt tijd gehad. Maar ik kan alleen hulp op afstand op mijn telefoon aanvragen?

[Dick]

Hoi @GoldenFame , Deborah,

Je moet bij Hulp op Afstand op SMART TV's klikken. Daar krijg je het nummer te zien wat je moet bellen..

[GoldenFame]

Ik krijg alleen maar dat ik een app moet downloaden zodat ze mijn telefoon op afstand kunnen bedienen. Ik heb nergens anders hier innde app hulp op afstand staan

[Dick]

@GoldenFame , Deborah,

Je hebt de app Smart Tutor alleen nodig als je hulp nodig hebt voor je telefoon.
Je moet dit nummer bellen om een afspraak te maken: 088-9090100
Op deze site had je bovenin op SMART TV's moeten klikken:
https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Daar staat ook aangegeven hoe het werkt..