Samsung KS7000 stutter / haperingen TV beeld

[PuntNL]

Ik heb sinds enkele maanden een UE60KS7000 en ervaar met name bij het kijken van reguliere TV problemen. Ik maak gebruik van een CI+ Module via Ziggo. De signaalkwaliteit is goed.

De TV heeft eens per circa 15-20 minuten moeite met beelden lijkt het. De beelden haperen dan gedurende 1 a 2 seconden. Het probleem lijkt te zitten in het interlaced signaal (1080i), het is echter een probleem wat ik bij mijn vorige TV nooit heb ervaren. Het lijkt echt een probleem met de TV te zijn, zie o.a. Tweakers in Nederland (https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1686525?data%5Bfilter_keywords%5D=haperingen) of topics op het engels Avforums.

Ik hoop oprecht dat dit probleem op te lossen is en zo snel als mogelijk wordt opgelost, dergelijke problemen mogen niet voorkomen bij een dergelijke TV m.i.

Ik verneem graag jullie reactie.

[JellevanderLind]

Bedankt voor je bericht,

die mogelijkheid van rechstreeks aansluiten heb ik samen met Ziggo al getest (toen de monteur van Ziggo hier was) maar heeft niks uitgehaald.

[CC2]

Hallo ,
ik heb sinds een paar maanden een samsung ks8000 tv .
En ik heb hetzelfde probleem, het beeld springt enkele 1 a 2 seconden op zwart. Zeer irritant, met mijn vorige tv (panasonic) heb ik daar nooit last van gehad, het probleem zit dus duidelijk bij samsung en niet bij de leverancier van het tv signaal.
Ik hoop dat dit probleem snel wordt opgelost,

[PuntNL]

Ik waardeer je reactie. Maar ik heb een nieuwe Hirschmann kabel getrokken omdat ik dacht dat het aan het 'slechte' signaal lag. Dat toen rond de 70-80% zat. Toen was exact hetzelfde probleem er ook al.

Het probleem zit gewoon in het feit dat de samsung niet overweg kan met interlaced signaal 1080i in dit geval. Met een settopbox in interlaced is het probleem ook gewoon daar, laat je de box er 720p of 1080p van maken is het probleem van de haperingen/stutter weer weg. De CI+ is altijd in 1080i, hence the problem!

Dit matcht met problemen die op o.a. avforums worden gemeld met betaalde sky boxen waar interlaced ook hetzelfde probleem geeft.

Maar goed zolang Samsung het probleem in de tv blijft ontkennen komen we natuurlijk geen steek verder. Enige oplossing is een horizon box die ik in 1080p kan zetten waar ik niet op zit te wachten.

Een laatste poging Samsung, erken dit probleem en zoek naar een oplossing. Lijkt toch echt dat dit softwarematig te fixen is! Want Netflix, Chromecast, Apple TV alles werkt meer dan prima. Alleen interlaced signalen gaan de boot in. Ik hoop nu echt op een onderzoek vanuit Samsung en niet weer een huis-tuin-en-keuken oplossing. Zou erg gewaardeerd worden. Ik heb inmiddels ook contact met mijn verkoper, en zou het jammer vinden als dit de eerste- en laatste keer was dat ik een Samsung TV aanschaf, gezien de gebrekkige ondersteuning.

[PuntNL]

Klantenservice zoals je 'm in 2017 zelden meer meemaakt...

En dan heb ik via social inmiddels ook al minimaal 3x verzocht te reageren met een verwijzing naar dit topic.

0 reactie.

[CC2]

Hoi Puntnl,

Vandaag zijn de haperingen wel heel erg, vanmorgen bleef de tv uitvallen, echt heel erg irritant, ik heb van ellende de tv maar uit gezet, het maakt niet uit of je de tv op 1080i of 1080p@25hz of 1080@50hz zet, de tv blijft haperen, en ik ben echt niet van plan om nieuwe kabels te trekken of andere apparatuur te kopen om mijn tv goed werkend te krijgen, met mijn vorige tv had ik geen enkel probleem, het signaal is nog precies het zelfde.

Ik raad de mensen ook aan om geen samsung tv te kopen, een en al ellende, plus het feit dat samsung niet met een oplossing komt, vindt ik niet kunnen. 

Gr CC2.

[Sam-Harris]

Hi,

Als je je signaalsterkte zoals de TV het aangeeft minder dan 100% heb weten te krijgen, en het probleem speelt nog steeds, bel dan gewoon met het contact center?

Als je zo overtuigd bent dat het probleem in de TV zit, dan zal de monteur dit bevestigen en oplossen. Als de monteur echter opnieuw constateert dat het probleem extern ligt, dan betaal je terecht voor voorrijd- en onderzoekskosten.

Maar jullie zijn er zeker van dat het de TV is. Eis dan een monteur. Zo simpel is het. Daar is het afzeiken van klantenservice toch niet voor nodig joh.

Mvg,

SH

[PuntNL]

Ok. Het punt is vooral dat niemand reageert en dit oppakt vanuit Samsung. Ook niet via Twitter DM's. Gewoon geen reactie. Wat is dan het punt van zo'n community starten?

Daar komt bij, dat dit probleem, zeer breed beschreven is op het internet. En ik ben ervan overtuigd dat het een software ding moet zijn. Simpelweg omdat andere bronnen gewoon heel erg goed zijn. Alleen de CI+ module en 1080i gaan de mist in. Enige wat ik vraag is dat Samsung hierin duikt en naar een oplossing kijkt.

Over contact Center gesproken. Is er een telefoonnummer?

[Sam-Harris]

Is ook allemaal vervelend ja.

Probleem met een issue die je wil laten uitzoeken door een groot bedrijf als Samsung, is dat het vaak meer nodig heeft dan wat vermeldingen ervan op internet. Zoek bijvoorbeeld op "green screen samsung" en ik durf te wedden dat je daar ook ongelofelijk veel hits op krijgt. Zo zit internet in elkaar.

Er is nog een probleem. Als jij dit probleem meldt en wilt dat Samsung hierop gaat inzoomen en gaat onderzoeken, dan moet je zelf echt al het mogelijke gedaan hebben om een extern probleem uit te sluiten. Als jij met dit probleem aan komt zetten maar tegelijkertijd nog steeds een signaalsterkte hebt van 100%, dan garandeer ik je dat Samsung niet in beweging komt omdat de oorzaak van het probleem vrijwel zeker die 100% is.

Anyway, telefoonnummer: 088-9090100

Mvg,

SH

[PuntNL]

Thanks waardeer je reacties!

[JellevanderLind]

Bedankt voor je antwoord!

Maar ik heb zelf alles al onderzocht, en nog steeds willen/kunnen ze het niet oplossen.

Signaalsterkte is bij mijn ook niet 100% (maar 67% wat perfect is, getest door Ziggo)

Ik heb alles samen met ondere andere Ziggo uitgezocht en het is waarschijnlijk geen extern probleem (of het zou een combinatie moeten zijn, wat vaker geval is bij zo'n soort problemen)

Heb al een altijd keer gebeld met bovestaand nummer + het nummer van Selectro. Maar niemand weet waar het aan ligt/ hebben er nog nooit van gehoord. Zeggen dat ze er niks aan kunnen doen, hoort bij de tv (valt binnen de specificaties) zo kan ik ook problemen oplossen!

Ik heb alles geprobeerd wat Samsung + Ziggo aangaven (nieuwe coax kabel gekocht, nieuwe module gekocht, coax verzwakker gekocht) Dat heeft bij elkaar bijna €100 euro gekost, maar dat geld krijg ik niet terug van Samsung, bedankt daarvoor.

Wij zijn er nu in tussen wel achter dat het bij de CI+ module/TV/Signaal ligt (van de nieuwste tv serie).

Want met externe apparaten speelt het probleem zich niet voort (Horizon/Humax decoder)

Dus de tv kan in combinatie met de module het signaal niet goed verwerken. Dus het moet bij de tv liggen (want signaal komt via Ziggo goed binnen, maar de tv + module kan het gewoon niet aan)

Maar dus blijven ze ook gemakkelijk zeggen dat het bij de provider zit (dan zijn dan de simpele medewerkers die telefonisch contact doen/ Messenger, die hebben er niet zo veel verstand van, zelfs de productspecialist wil mij niet verder helpen)

Nou, het zou kunnen dat het gewoon niet op te lossen is, dan heb ik daar ook vrede mee, als ze dat eerlijk toegeven (wat ze niet doen).

Ik zou daar in tegen dan wel graag iets terug zien, zeker voor al mijn moeite die ik erin heb gestoken/ aangeschafte producten die niet geholpen hebben/ 3 weken tv gemist, veel belkosten verbruikt + dat ik de komende 8 jaar ongeveer met dit probleem moet leven.

Maar in een vorm van een credicatie gaan ze niet in mee, dan moet de winkel de tv maar omruilen (hoe kan dat als het bij de hele nieuwe serie speelt/ getest op andere apparaten in de winkel)

Nou hopelijk doet Samsung nog een poging om de klanten te behouden en netjes te woord te staan, in plaats van alles snel willen doen of zelfs negeren!