Samsung frame lijst

[lith]

Dag, Ik heb een maandje of 4 geleden mijn samsung frame lijst ontvangen kleur teak. Nu leek deze totaal niet op de getoonde kleur die op de samsung website staat en mocht ik deze omruilen. Op 18 februari om 11.06 uur is de lijst retour ontvangen door samsung in Venlo. Ik wil de VT Wonen pitch black ontvangen maar we zijn nu alweer na de retourzending een week of 8 verder en er komt maar niks. 3 weken geleden klantenservice gebeld op een zaterdag en meneer meldde dat de zending op urgent stond. Dus ik heb m met een week of 2 wel binnen? Ja dat moet wel lukken. Bijna 3 weken verder nog niks binnen. Vandaag weer gebeld. Er is weer een berichtje gestuurd naar de afding. Als je wilt weten, hoe lang nog, geen antwoord. Wellicht biedt dit medium soelaas, dus hoe lang moet ik nog wachten? 

[Dick]

Goedemiddag @lith ,

Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Zou je je registratienummer willen posten?
Dan kan het uitgezocht worden.

[lith]

Dat is NLD5390829NJMQF

[Dick]

Hoi @lith ,

Thanks! Ik heb het voor je doorgezet naar de Community Manager.
Hopelijk komt er dan wat meer duidelijkheid.

Fijne avond alvast!

[lith]

Dank Dick, sorry dat ik het even vraag, maar wanneer gaat deze manager reageren?

[Dick]

Hoi @lith ,

Dat hangt van de drukte af. Waarschijnlijk morgen, maar ik kan niet in z'n agenda kijken..

[MartijnK]

Hi @lith, goedemiddag.

Goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder!

Als ik je gegevens erbij pak zie ik inderdaad staan dat er nog geen nieuwe lijst is verstuurd. Waarom dit zo lang duurt is mij niet bekend, dit dien ik ook na te vragen bij mijn collega's. Wel zie ik een opmerking staan voor de zwarte kleur.

Zodra ik een terugkoppeling heb van mijn collega's stuur ik je direct een berichtje.

Mijn excuses voor de vertraging en het ongemak!

Groeten,

Martijn

[lith]

Dag Martijn, dat klopt, het gaat om de kleur VT wonen pitch black. Ik wacht nu alweer een tijdje en vraag me echt af waarom dit zo lang moet duren. Ik hoop dat de collega's snel reageren. Duurt echt te lang en toezeggingen worden niet nagekomen. Dank voor je bemiddeling. Groet Rene

[MartijnK]

Vanwege een voorraad issue duurt dit helaas langer dan je gewend bent. Zodra we de lijst in de juiste maat hebben zal deze naar de spuiterij gaan om in de juiste kleur te worden gespoten. Zodra deze dan ook klaar is en gereedgemaakt is voor de verzending sturen we je ook een Track "n Trace 

Groeten,

Martijn

[lith]

Dag Martijn, dank, graag zie ik enige indicatie qua tijdsbestek tegemoet.