Samsung Frame (2020) gaat steeds uit en aan

[sunpe]

Ik heb net met de klantenservice gebeld over mijn televisie die 3 jaar lang op dezelfde plek hangt, zonder gebreken. De televisie wordt ook niet veelvuldig gebruikt, daar ik overdag werk en niet altijd thuis ben. Het gaat om een Samsung QLED 4K Frame 55LS03T (2020). Als ik de tv aan zet, is hij een paar seconden aan en gaat dan weer uit en weer vanzelf aan en dat blijft de hele tijd doorgaan. Het eerste dat de medewerkster me heeft verteld is dat de contractuele garantie van 2 jaar is verlopen en dat ik de reparatie zelf zal moeten betalen. Ik vind dit erg raar, en weet ook niet of dit juridisch wel klopt. Een tv van 1600,- euro hoort niet na 3 jaar gebreken te vertonen. Het lijkt alsof de tv geen verbinding kan maken met de one connect, je hoort ook steeds iets aan en uit gaan in het kastje. Helaas kon de medewerkster me alleen aanbieden dat een monteur tegen betaling de tv komt ophalen en op een andere locatie de tv bekijkt en repareert indien dat mogelijk is. Ze kon me ook direct een kortingscode voor een nieuwe tv sturen. Dit vond ik een erg rare opmerking, want blijkbaar wordt er direct rekening gehouden met een niet te repareren defect van een tv die 3 jaar oud is. Ik heb aangegeven dat het mankement waarschijnlijk in de one connect zit, want verder is de tv zo goed als nieuw en zijn alle kabels nog erg gaaf. De medewerkster gaf toen aan dat ik zelf een nieuwe one connect kon kopen. Of ik kon er dus voor kiezen dat de monteur de spullen kwam ophalen. Wie heeft er ervaring met zo een service? Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je moet hoe dan ook betalen voor een onderdeel/ product dat 3 jaar oud is. Ik vind dit erg raar, en vraag me af of dit juridisch wel klopt.

[Blomvliet]

Uiteindelijk betaald hellotv netjes mee aan de reperatie en hoop ik dat de tv snel gemaakt word!

[sunpe]

UPDATE: Ik ben zelf jurist en heb ook geschakeld met een jurist die gespecialiseerd is in het consumentenrecht. Zoals ook op de website van www.consuwijzer.nl staat:

‘Gaat uw product kapot terwijl u het normaal hebt gebruikt? Dan hebt u recht op gratis reparatie of vervanging, zo lang als u mag verwachten dat uw product meegaat.‘

Van een tv van deze omvang en waarde, mag je verwachten dat het 8 jaar meegaat zonder gebrek. Graag wil ik een passende oplossing voor dit probleem, en geen kortingscode voor een nieuwe tv of een monteursafspraak die ik zelf moet gaan bekostigen.

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @sunpe ,

Hiervoor moet je bij de leverancier zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de UNETO-VNI:

https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting

Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.

[Blomvliet]

Dat hoopte ik ook... uiteindelijk is de tv nog steeds niet opgehaald. Sterker nog, het onderdeel is niet op voorraad en komt ook nooit meer op voorraad. De case wordt gesloten bij de repetatieservice. De restwaardr van de tv is iets meer als 400 euro. Dus doordat het onderdeel niet op voorraad is wordt je gedwongen tot het kopen van een nieuwe tv? Met maar 400 euro korting op een bedrag van 1900 euro. Dit kan toch niet? Ik heb nog nooit zo'n dramatische afhanfeling meegemaakt

[Blomvliet]

Wat toevallig! Heb precies hetzelfde probleem en de tv komt uit hetzelfde jaartal. Ik heb alleen een 65 inch. Ik ben al ruim een maand bezig en me kapotte tv staat nog thuis, een en al drama. Word tussen samsung hellotv en letmerepair alleen maar doorverwezen. Monteur maakte diagnose op afstand (op basis van mijn uitleg van het probleem). Kosten 440 euro. Uiteindelijk vergoed op basis van levensduur hello tv 184 euro. Ik heb akkoord gegeven. Nu hebben ze het onderdeel niet en komt ook nooit meer dus heeft Samsung op basis van het rapport van letmerepair mijn tv afgeschreven. Aanschafwaarde was 1899 euro, restwaarde is na 3.5 jaar 400 euro.  En word je dus gedwongen een nieuwe tv te kopen. Ik hoop dat het voor jou anders gaat lopen. Ik ga niet akkoord en blijf het aanvechten. 

[sunpe]

Ik heb gisteren contact gehad met de ACM over wat mijn rechten zijn. HelloTV heeft een wettelijke garantieplicht. De tv moet of vervangen worden of gerepareerd worden op kosten van HelloTv. Kun je me vertellen wat er precies aan de hand is met jouw tv? Ik heb het vermoeden dat er iets mis is met de one connect box. 

overigens weiger ik ook maar een cent te betalen aan HelloTV. Indien HelloTV niet afstapt van de gedachte dat ze me enkel uit coulance moeten helpen, stap ik naar de geschillencommissie bij de ACM. Ik heb al een dossier laten aanmaken bij de ACM, ik adviseer je dat ook te doen.

[Blomvliet]

Mijn tv gaat continue aan en uit en als dit uit gaat krijg ik hem ook niet meer aan met de afstandsbediening. Soms doet hij het wel voor een tijd en soms is het probleem er om de haverklap. Ik heb ook me twijfels of het aan het scherm ligt maar daar hebben zij geen boodschap aan. Ik weiger ook om mijn tv af te schrijven en akkoord tr gaan met 400 euro korting op een nieuwe tv. Ik ga vandaag opnieuw de strijd aan met hellotv en als we er niet uitkomen stap im ook naar de ACM. Bedankt voor het advies!

[Blomvliet]

En als dit de service is wil ik geen eens een nieuwe tv bij hellotv aanschaffen

[sunpe]

Hou me op de hoogte van de vorderingen. Samen kom je verder dan alleen! Succes!

[Blomvliet]

Jij ook! Ben benieuwd hoe er op jou gereageerd word vanuit hellotv