Samsung Frame (2020) gaat steeds uit en aan

[sunpe]

Ik heb net met de klantenservice gebeld over mijn televisie die 3 jaar lang op dezelfde plek hangt, zonder gebreken. De televisie wordt ook niet veelvuldig gebruikt, daar ik overdag werk en niet altijd thuis ben. Het gaat om een Samsung QLED 4K Frame 55LS03T (2020). Als ik de tv aan zet, is hij een paar seconden aan en gaat dan weer uit en weer vanzelf aan en dat blijft de hele tijd doorgaan. Het eerste dat de medewerkster me heeft verteld is dat de contractuele garantie van 2 jaar is verlopen en dat ik de reparatie zelf zal moeten betalen. Ik vind dit erg raar, en weet ook niet of dit juridisch wel klopt. Een tv van 1600,- euro hoort niet na 3 jaar gebreken te vertonen. Het lijkt alsof de tv geen verbinding kan maken met de one connect, je hoort ook steeds iets aan en uit gaan in het kastje. Helaas kon de medewerkster me alleen aanbieden dat een monteur tegen betaling de tv komt ophalen en op een andere locatie de tv bekijkt en repareert indien dat mogelijk is. Ze kon me ook direct een kortingscode voor een nieuwe tv sturen. Dit vond ik een erg rare opmerking, want blijkbaar wordt er direct rekening gehouden met een niet te repareren defect van een tv die 3 jaar oud is. Ik heb aangegeven dat het mankement waarschijnlijk in de one connect zit, want verder is de tv zo goed als nieuw en zijn alle kabels nog erg gaaf. De medewerkster gaf toen aan dat ik zelf een nieuwe one connect kon kopen. Of ik kon er dus voor kiezen dat de monteur de spullen kwam ophalen. Wie heeft er ervaring met zo een service? Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je moet hoe dan ook betalen voor een onderdeel/ product dat 3 jaar oud is. Ik vind dit erg raar, en vraag me af of dit juridisch wel klopt.

[Blomvliet]

Goedenavond, ik ben via google terecht gekomen op dit forum. Ik hoop dat iemand hier mij kan helpen.

In juli 2020 heb ik de QE65LS03TASXXN aangeschaft. Sinds een aantal weken schakelt hij zichzelf aan en uit. En als hij uit staat kan ik hem ook niet meer aan krijgen totdat hij zelf weer aan gaat. Een week gehad dat hij helemaal niet meer aanging en dus contact opgenomen bij Samsung. Offerte van 410 euro gekregen van letmerepair om het volledige scherm te vervangen. Ik vind dit vrij prijzig omdat ik het idee heb dat het ergens anders aan ligt. Hij doet het zo nu en dan weer maar ze willen niemand langssturen om ernaar te kijken. (Ook niet tegen betaling). Voor 100 of 200 euro wil ik mij televisie nog wel laten maken maar als ik de offerte accepteer dan zit ik aan 410 euro vast, terwijl er nooit naar gekeken is. Ik kon toendertijd geen filmpje maken omdat de tv niet aan ging. Ik vind dit een bizarre gang van zaken. Iemand advies hoe ik dit kan oplossen?

Gr Jordi

[Dick]

Goedemiddag @Blomvliet , Jordi,

Vervelend allemaal! Hiervoor moet je echter bij de leverancier zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd je ons op de hoogte?

Fijne avond!

[Blomvliet]

Hoelang is deze wettelijke garantie? Is dit ook van toepassing na 3 jaar en 4 maanden?

[Dick]

Hoi @Blomvliet , Jordi,

Gezien je snelle antwoord heb je waarschijnlijk de links niet of niet goed gelezen.
Het staat in deze link -> https://conformiteit.nl/

[MarkV70]

Hoi kijk eerst eens naar deze suggesties voordat je moeilijke stappen kan of gaat odernemen.

https://www.samsung.com/nl/support/tv-audio-video/how-to-troubleshoot-the-samsung-tv-that-keeps-turn...

Succes

[Blomvliet]

Alles al geprobeert zonder succes helaas

[Dick]

@MarkV70 ,

Daar gaat het over dat de tv zichzelf uitschakelt. Niet aan en uit..

[Blomvliet]

Ik heb contact opgenomen met hellotv en dit zijn de antwoorden:

Oke als u die prijsopgave kunt doormailen naar reparatie@hellotv.nl dan zullen wij u maandag informeren hoeveel wij van die 415 mee betalen. dan kunt u zelf kiezen of u hiermee akkoord gaat of dat u liever korting wilt op een nieuwe tv.
Volgens de uneto vni richtlijnen dienen wij ook mee te betalen.

U heeft recht op een coulance op de levensduur, helaas niet op kosteloos herstel, dat hebben we ook laten uitzoeken, vanaf april 2024 komt er een nieuwe wet in NL. En dan is het wel zo dat als de tv gekocht is vanaf april 2022, dat defecte binnen de levensduur kosteloos moeten worden hersteld

Als u een mail stuurt naar onze reparatieafdeling,dan kunnen zij dit ook netjes aan u uitleggen en mocht u dan nog een jurisprudentie van een zitting willen ontvangen, dan zullen zij dit mee sturen.

Klinkt niet verkeerd. Ik ga nu eerst een mail sturen.

[Dick]

Goedemorgen @Blomvliet ,

Bedankt voor je terugkoppeling! Dat klinkt zeker niet verkeerd.
Hopelijk wordt alles naar wens opgelost!

Fijne dag!