Samsung afstandsbediening werkt niet meer met Ziggo mediabox next

[Gerjan79]

Sinds kort ben ik in het bezit van een QLED 65Q95T televisie, na installatie kon ik met de Samsung afstandsbediening
de programmagids van Ziggo  openen en ook de zenders wijzigen. 
Deze functie werkt sinds ongeveer een week ineens niet meer en ik krijg het ook niet werkend.
De oplossingen die hier op het forum genoemd worden heb ik al langsgelopen, het opnieuw toevoegen van de mediabox , in mijn geval de Arris DCX960 werkt niet en als ik een ander model invoer krijg ik het ook niet werkend.
De mediabox staat wel in het bereik van de afstandsbediening dus ook hier zit het probleem niet.

Is hier iemand die tegen hetzelfde probleem aangelopen is en het wel weer werkend heeft gekregen?

[Dick]

Goedemorgen @Gerjan79 , Gerjan,

Is de volledige Model Code van de tv QE65Q95TALXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1497.0? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Welke oplossingen heb je zoal langsgelopen? Waarschijnlijk gaat het om de Mediabox Next.
Heb je ook geprobeerd om Pace DCR-7111 als model in te voeren?

[Gerjan79]

Goedemorgen Dick, volgens het menu in de tv is deze voorzien van de laatste software. De Pace DCR-7111 heb ik al geprobeerd en ook de optie om de provider op UPC te zetten geeft geen resultaat.
Het exacte model tv weet ik niet, dan zou ik hem van de wand moeten halen, zit hier nog verschil in?
Mvg Gerjan

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Gerjan79 , Gerjan,

Bedankt voor je snelle reply! Model code is even niet zo belangrijk.
Je zou de Remote nog kunnen resetten. Verwijder de batterij(en) uit de Remote.
Houd de Power button op de lege Remote minimaal 20 seconden ingedrukt.
De batterij(en) terugplaatsen. Opnieuw pairen. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten.
Zo nodig de Next herstarten.

[Gerjan79]

Hallo Dick, heb net de batterijen even uit de afstandsbediening gehaald. Nadat ik de tv opnieuw aangezet heb kreeg ik even een ander scherm en alles werkt weer zoals vanouds zonder opnieuw te hoeven pairen oid. Bedankt voor je support 👍🏻.

[Dick]

Hey @Gerjan79 , Gerjan,

Geen dank! Dat is een goed bericht!
Zou je misschien het topic als Opgelost ✅ willen markeren?
Accepteer Oplossing aanklikken. Thanks!

Alvast een fijne avond toegewenst!

[4House]

Met mediabox XL werkte dit goed. Het werkt niet met de next. 

Geen antwoord maar hetzelfde probleem

[MartijnK]

Om na te gaan of dit opgelost kan worden, hebben wij ook de mogelijkheid om op afstand met je mee te kijken. Je kan dan een afspraak voor een Hulp-op-Afstand-sessie maken, één van mijn collega's belt je dan terug en kijkt op afstand met je mee. Mijn collega kan daar waar nodig ook een aanpassing of wijziging doorvoeren. Kijk hier voor meer informatie: https://bit.ly/2OhhbuU

[Catalijn]

Helaas werkte deze oplossing bij ons niet. 

[Dick]

Goedemiddag @Catalijn ,

Zou je hiervoor een eigen topic willen aanmaken? Hier kan niemand iets mee.
Graag met een duidelijke omschrijving van je probleem. Je kunt hier een topic aanmaken:

https://eu.community.samsung.com/t5/forums/postpage/board-id/nl-tv