rtl xl inloggen lukt niet

[Sterre2]

Ik heb net een nieuwe Samsung the frame tv. Ik wil de RTL XL app instaleren, na het invoeren van het wachtwoord blijft de app hangen. Meerdere keren heb ik de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, helaas blijft het probleem zich voordoen. Ik hoop dat iemand me kan helpen om het probleem op te lossen. 

[DickKoster]

Goedenavond @Sterre2 ,

Er zijn nogal wat Samsung The Frame tv's 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?

Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.

Als de tv al aan de muur hangt, dan even checken op het aankoopbewijs of bij Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Wat is de huidige softwareversie van de tv? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.

Graag hoor ik van je..

[Sterre2]

Hoi Dick,
Het betreft de QE50LS03TAS. Heb ook al gecheckt of ik verouderde software had, maar dit is niet het geval. versie 1403 is momenteel geïnstalleerd.

[DickKoster]

Hoi @Sterre2 , Sterre,

Bedankt voor de info! Volledig is het QE50LS03TASXXN. Softwareversie is up-to-date.

Zou je misschien de Smart Hub willen resetten?

Bij Instellingen→Ondersteuning→Apparaatonderhoud→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.

Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.
Desnoods de tv een half uurtje spanningsloos zetten..

[Sterre2]

@Dick,
De eerste 2x was apparaatonderhoud uitgegrijst in het menu. Inmiddels de reset uitgevoerd. Moet ik me nu opnieuw aanmelden en dan nogmaals de app downloaden en inloggen?

[DickKoster]

Hoi @Sterre2 , Sterre,

Als je met inloggen inloggen op je Samsung-account bedoelt, ja.

Kijk eerst of de app er al staat. Op de Smart Hub naar APPS. Klik erop en zoek/scroll naar Gedownloade app.

Als je em daar kunt vinden, dan kun je daar de app op de Smart Hub plaatsen (Toevoegen aan Startpagina).

Zoniet, dan naar boven naar het vergrootglas en daar zoeken naar RTL XL..

[Sterre2]

@dick,
heb de acties uitgevoerd, echter het probleem blijft zich voordoen. Na het invoeren van het wachtwoord kan ik dus niet doorklikken om in te loggen (hij geeft wel aan als ik een verkeerd wachtwoord invoer).

[DickKoster]

Hoi @Sterre2 , Sterre,

Dan moet waarschijnlijk hier het probleem zitten:

https://www.onemorething.nl/2018/04/rtl-xl-videoland-een-dienst/

Misschien even contact opnemen met RTL XL..

[DickKoster]

Hoi @Sterre2 , Sterre,

Heb je nog kunnen achterhalen waar het probleem zit?

[Sterre2]

@dick,
me nog niet, ik heb van rtl xl helaas nog geen reactie gehad.