Q75q80T afstandsbediedening late reactie

[OPRLMS]

Ik ben in bezit van de Q75Q80T en ervaar sinds het begin (eind feb-2021) al dat de afstandsbediening pas ongeveer een minuut later reageert op toetsen na het opstarten. 

Heb alles al geprobeerd als een reset, uurtje zonder stroom en zelfs een nieuwe originele afstandsbediening aangeschaft naar niks geeft een oplossing. 

Waar ligt dit aan an wat kan ik nog meer doen om het op te lossen?

[Dick]

Goedemorgen @OPRLMS ,

Is de volledige Model Code van de tv QE85Q80TALXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1497? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zou je een 'cold boot' van de tv willen doen:

1. Haal de stekker voor ongeveer 60 sec. uit het stopcontact en daarna weer terug
2. Zet de tv aan met de Power button
3. Zet em daarna weer uit met de Power button, maar houdt deze ingedrukt totdat de tv uit gaat en weer aan met het Samsung Logo.

Als dit niet helpt, dan moet er even remote naar gekeken worden.

Graag hoor ik van je..

[OPRLMS]

Dag Dick,

QE75Q80TALXXN is het complete nummer. Software versie is idd 1497.

Zojuist de stappen doorlopen maar zonder resultaat. Apparaatonderhoud ook uitgevoerd en geeft de meldingen zoals aangegeven in bijlage. 

 

[Dick]

Hoi @OPRLMS ,

Bedankt voor je snelle reply! Dan er toch maar even remote naar laten kijken.
https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[BruceH]

Goedemorgen @OPRLMS,

Laat je weten of het is gelukt met behulp van de Hulp op Afstand sessie? 😉

[OPRLMS]

Dag Bruce, 

Helaas nog niet aan toegekomen. Ik probeer dit vanavond te doen. 

Groet,

[BruceH]

Succes! We horen het graag 👍

[OPRLMS]

6 april jl. gebeld met het nummer. Een afspraak gemaakt voor vandaag. Er zou gebeld worden tussen 18.00-20.00 uur. Helaas door niemand gebeld dus heeft hulp op afstand niet plaatsgevonden!

Al vraag ik me af hoe ze op afstand na kunnen gaan waarom de afstandsbediening zo traag reageert bij het opstarten? 
Ik weet nu ook even niet wat te doen?

[Dick]

Goedemorgen @OPRLMS ,

Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Onze moderators lezen sowieso mee en dit zal zeker onder hun aandacht komen.
Het is niet dat de afstandsbediening traag reageert, maar de tv. Dit kan een klein defect aan het moederbord zijn..

[OPRLMS]

Dat hoop ik ook Dick.

Het is echter alleen bij het opstarten. Duurt om en nabij een minuut en vervolgens reageert het supergoed! 

Ik hoop dat ze spoedig contact opnemen.