Promotie niet ontvangen

[JVV90]

Op 21 juli, na aankoop van een tv, ons aangemeld voor de promotie. Een gratis frame bij de televisie. 
Inmiddels zijn we 3 maanden verder en hebben we nog steeds geen lijst. De klantenservice aan de telefoon is onbeschoft en weinig behulpzaam. Het enige dat gezegd wordt is dat er geen voorraad is en niemand kan vertellen wanneer wel. Ook kan er nergens een klacht ingediend worden. Ik moest dan maar whatsappen. Vervolgens word ik naar dit verwezen. Een leidinggevende kon ik ook al niet aan de telefoon krijgen.
Overigens zijn de lijsten wel gewoon te bestellen op de website. Een kortingscode ontvangen om dan zelf de lijst gratis te bestellen behoort ook niet tot de mogelijkheden. Ik kan wel een kortingscode krijgen. 
belachelijk. Samsung komt simpelweg de overeenkomst die ik heb gesloten niet na. Ze bieden geen redelijke oplossing. Ik krijg sterk de indruk dat ik de lijst nooit ga ontvangen en ik gewoon voor de gek gehouden ben. 
Ik zie geen andere optie dan klacht te melden bij de consumentenbond en/of de ombudsman. Dit lijkt simpelweg misleiding om mensen over te halen een tv te bestellen. 

[Dick]

Goedemiddag @JVV90 ,

Zou je je registratienummer willen posten?
Dan kan ernaar gekeken worden. Alvast bedankt!

[JVV90]

NLD14461788DTGG

[Dick]

Hoi @JVV90 ,

Thanks! Er wordt hier weer contact met je opgenomen.

Fijne dag!

[DaphneG]

Hi @JVV90,

Omdat sommige promoties erg succesvol zijn, moeten wel eens artikelen in de backorder gaan. Dat betekend dat deze worden nabesteld en handmatig moeten worden verwerkt. Dit kan soms meer tijd in beslag nemen dan gedacht ne ghoopt. Uiteraard mijn excuses hiervoor!

Ik heb voor de zekerheid de interne afdeling en Product Specialist op de hoogte gebracht. Echter ga ik ervan uit dat het proces niet kan worden versneld.

Groetjes,

Daphne