Probleem met one connect box

[HarrieEmmen]

Wij hebben sinds twee dagen problemen met onze one Connect box. Deze kan ineens geen verbinding meer maken met de wifi en reageert ook niet meer op onze afstandsbedieningen (twee stuks, van verschillende merken) en ook de SmartThings app werkt niet.  We krijgen continu de melding dat Samsung plus geen verbinding kan maken.

Ik heb zojuist de one-connect box via een utp kabel aangesloten op het modem en nu heb ik wel weer tv, alleen werken de afstandsbedieningen nog steeds niet. Wel kan ik via de SmartThings app de TV bedienen.

Weet iemand wat er aan de hand is? Is de one connect box kapot of kan ik deze apart resetten (ik heb zowel de TV als het internet al gereset, dit heeft niet geholpen!). Alle hulp is welkom!

[Dick]

Goedemorgen @HarrieEmmen ,

Lastig om te beantwoorden zonder gegevens van de tv 🤷‍♂️. Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken of hier kijken:
Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv. Graag incl. de letters XXN.
Over welke 2 afstandsbedieningen gaat het?

[HarrieEmmen]

Beste Dick,

Bedankt voor je reactie. Het betreft de volgende product gegevens:

- Modelcode: QE65Q95TCLXNN

Het gaat verder om verschillende universele afstandsbedieningen (we hebben er drie en ze doen het alle drie niet meer). Daarnaast hebben we de Smart Things app, die werkt alleen als ik de one-connect-box bedraad aansluit op de modem.

[Dick]

Hoi @HarrieEmmen ,

Thanks! Het serienummer mag je weer weghalen, want daar kan misbruik van gemaakt worden.
Op de One Connect Box zitten alleen alle aansluitingen die normaal op de tv zouden zitten.
Waarschijnlijk iets mis met de Wifi-module. Die zit niet in de OCB maar in de tv.
Je zou alles nog een poos spanningsloos kunnen zetten. Anders moet er een monteur naar kijken.

[HarrieEmmen]

Bedankt voor je reactie. Ik ga het vanavond even proberen!

Mocht het idd de wifi module zijn dan verklaart dat niet waarom de afstandsbedieningen het niet weer doen, want die werken meestal via Infrarood of bluetooth toch?

[Dick]

Hoi @HarrieEmmen ,

Dat klopt inderdaad! Misschien wordt het met het spanningsloos zetten opgelost.

[Dick]

Goedemorgen @HarrieEmmen ,

Heeft het spanningsloos zetten nog geholpen?

[HarrieEmmen]

Hoi Dick,

Dat heeft helaas niets uitgehaald. Ik ben bang dat er dus een monteur bij moet komen.

In ieder geval bedankt voor je reacties!

[Dick]

Hoi @HarrieEmmen ,

Dat is jammer! Je zou er nog remote naar kunnen laten kijken:

https://www.samsung.com/nl/support/remoteservice/

Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Eerst SMART TV’s selecteren een daarna pas naar beneden scrollen.
Je hebt dan wel een internetverbinding nodig.

Houd je ons op de hoogte?

Fijne dag! ☀️

[Ajay-A]

Hallo @HarrieEmmen,

Bedankt voor jouw bericht. Heb je jouw televisie aankunnen melden voor een reparatie?

Met groet,

Ajay