Probleem beeldweergave/scherm Samsung TV UE65MU6100W

[Laz21]

Foto probleem

Hallo🖐,

Ik heb hier een Samsung TV met een probleem. Het scherm heeft geen "normaal" beeld meer weer, maar overal willekeurig kleur. Uit de televisie is er wel geluid te horen van een programma die afspeelt. 

De backlights van de TV zijn allemaal in orde en werken uitstekend, dus ik weet niet waar elders het probleem zich zou kunnen bevinden.

Zou iemand toevallig weten wat het probleem zou zijn en welk onderdeel er vervangen zou moeten worden?

Alvast bedankt voor de moeite en medewerking!

[Dick]

Goedemorgen @Laz21 ,

Dat ziet er niet goed uit! Is het nog mogelijk om een beeldtest te doen?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen -> Eisen beeldtestfoto's 
Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices Daarna graag, ter beoordeling, de foto’s hiervan posten

Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen?:

1. De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
2. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten

De enige die kan bepalen wat er aan de hand is, is een monteur.
Hoe weet je dat de Backlight Unit goed werkt? Lijkt mij eerder een probleem met het beeldscherm.

[Laz21]

Hallo,

Bedankt voor uw reactie!

Het is niet mogelijk om een beeldtest uit te voeren, omdat ik door dit  probleem nergens (instellingen,...) toegang tot heb.

De backlights heb ik gecontroleerd om na te gaan of het probleem zich daar eventueel zou bevinden. 

Ik heb onlangs al eens een reparatie aangevraagd, maar er werd verteld dat het hele paneel moet vervangen worden. Een nieuwe paneel kost 80% de aankoopprijs van de TV, dus dat aanbod heb ik geweigerd. Ze hebben de TV niet fysiek gezien, maar hebben deze beoordeeld via foto's en zo gezegd wat voor reparatie er moet doorgevoerd worden.

[Dick]

Hoi @Laz21 ,

Geen dank! Het is me nog steeds onduidelijk hoe je de Backlight Unit hebt gecontroleerd.
Is de tv open geweest? Over een eventuele reparatie het volgende.
Het introductiejaar van de tv is 2017. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar deg emiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:

https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615

Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen..

[Laz21]

Hallo,

De TV heb ik gedemonteerd tot bij het onderdeel backlights. 

De aankoopdatum van de tv was op juli 2018, dus de fabrieksgarantie is wel vervallen. Is deze wettelijke garantie ook geldig in België, want ik heb een wetgeving gelezen over  'verborgen gebreken' https://economie.fgov.be/nl/themas/consumentenbescherming/garantie/wet-op-de-garantie/verborgen-gebr....

[Dick]

Hoi @Laz21 ,

In België gelden andere regels: https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie
Het is niet handig om zelf aan een tv te gaan sleutelen.
De vraag is of een reparatiedienst van Samsung (Servilux) dit nog wil gaan uitvoeren.
Het zelf vervangen van een beeldscherm is geen optie, omdat je daar speciaal gereedschap voor nodig hebt.

[Laz21]

Hallo,

De dienst die mij verteld had dat de huidige LCD paneel met een nieuwe moest vervangen worden, was Servilux. De kostprijs van de reparatie was 80% van de aankoopprijs, dus heb ik dit geweigerd.

Doordat een reparatie uitvoeren prijzig is, wil ik weten of er misschien een alternatief is, door een onderdeel (mainboard, voeding,...)  van het beeldscherm of paneel die een mankement heeft te vervangen en zo het probleem zelfstandig op te lossen.

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Laz21 , 

Je mag het van mij zelf oplossen. Best een gok, want je weet niet wat de oorzaak is.
De enige dit dat kan bepalen is een monteur...

[Laz21]

Beste,

Ik zal zien wat ik kan doen.

Heel erg bedankt voor uw tijd en moeite!

Met vriendelijke groet,

[Dick]

Hey @Laz21 ,

Graag gedaan! Als indicatie de prijs van een beeldscherm. Klik op LCD/LED-panel:
https://www.samsungonderdelen.com/samsung-model/ue65mu6100wxxn.htm?popular=yes
Je vindt daar ook prijzen van andere onderdelen.

Fijne avond!