Paarse vlek(en) op Samsung QLED QE55Q6FN (2018)

[Lassy]

Sinds kort zijn er lichte paarse vlekken/verkleuringen zichtbaar op het linkerdeel van het beeldscherm. Dit is het geval vanaf verschillende bronnen (Youtube, Ziggo, Netflix). Model code QE55Q6FNATXZG (grijze import). Aanschafdatum: okt 2018.

Dit heb ik inmiddels aangekaart bij de verkoper en ben in afwachting van antwoord. Ik stuur uiteraard aan op een kosteloze reparatie, dan wel vervanging van het apparaat (wettelijke garantie).

Ik zie hier verschillende posts voorbij komen met dit probleem. Weet Samsung inmiddels wat het probleem is? Kan dit worden gerepareerd, of is het een kwestie van het vervangen van het complete scherm? 

Netflix test patternZiggo testbeeldYoutube film met egale kleurTest image Samsung 1Test image Samsung 2

[Dick]

Goedenavond @Lassy ,

Ziet er niet er niet lekker uit! Het heeft geen zin om Bruce te taggen, want die heeft inmiddels een andere functie gekregen.
De enige die kan bepalen wat er aan de hand is en of het gerepareerd kan worden, is een monteur.
Lijkt mij een defect aan het LED-LCD panel, maar het kan ook het moederbord zijn.
Uiteraard moet je dit onder de wettelijke garantie laten vallen. Ik weet niet wie de leverancier is.
Meestal hebben de leveranciers van dit soort tv's niet een goede klantenservice.

Deze links heb je waarschijnlijk al:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://www.conformiteit.nl/

Soms kijken ze naar de economische levensduur van de tv, maar dat lijkt me op deze tv niet van toepassing.
https://www.technieknederland.nl/stream/richtlijnenafschrijvingsmethoden

Heb je misschien ook al:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...
Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

[Lassy]

De verkoper heeft aangeboden om de TV gratis te repareren. Wel onder voorwaarden van het derde jaar garantie (dat was een actie destijds):  "Indien u gebruik heeft gemaakt van de actie van derde jaar garantie, dan geldt het volgende. Het derde garantiejaar is niet van toepassing indien er sprake is van dode pixels, inbranding, meer dan 2.200 branduren of als de reparatiekosten meer dan 60% van het aankoopbedrag zijn."

Ik heb hem nog wel gewezen op de wettelijke garantie, wat wellicht op hetzelfde neerkomt, maar niet gebonden is aan dat extra jaar.

Weet iemand misschien hoe ik het aantal branduren zou kunnen checken? Ik vind die 2200 uur nogal weinig (dat komt neer op 3 jaar lang, 2 uur per dag). Middels hulp op afstand zal er vanavond een servicemonteur naar kijken om gelijk ook de branduren uit te lezen.

[Lassy]

Ik heb via TV Reparatie Service inmiddels een offerte liggen voor reparatie. Volgens hen is het inderdaad een bekend probleem met de ledbar. Deze dient compleet vervangen te worden. Zij geven bovendien 2 jaar garantie op de reparatie. Heeft iemand daar ervaring mee?

Zojuist heeft een Samsung monteur op afstand naar de TV gekeken en het e.e.a. gereset. Ik mag de TV een half uur niet gebruiken en ik moet terugbellen wanneer de vlek er nog steeds is. Het aantal branduren ligt rond de 7000, dus aan het derde jaar garantie heb ik niets (dat vermoeden had ik al).

De verkoper zal dan wel een gedeelte vergoeden van de reparatiekosten of een nieuwe tv aanbieden met een korting. Wanneer we besluiten hier geen gebruik van te maken i.v.m. te hoge kosten/te lage korting, wordt de TV zonder extra kosten retour gestuurd, zodat ik evt. alsnog gebruik kan maken van de offerte van TV Reparatie Service.

[Patrick]

Goede les voor de toekomst, niet meer bij TVReus bestellen👍🏼 Gewoon direct bij Samsung bestellen, dan heb je ook XXN.

[Lassy]

---

@Patrick  schreef:

Goede les voor de toekomst, niet meer bij TVReus bestellen👍🏼 

---

Hoe weet jij dat?😉 

[Dick]

XZG en branduren is altijd bij de TVKneus. Succes daar..

https://tweakers.net/shopreview/9759/tvreus-punt-nl/shopreviews/

[Patrick]

3e jaar garantie, om branduren vragen , en je modelcode XZG, allemaal kenmerken van het malafide bedrijf TVReus.

[Lassy]

In principe moet grijze import geen verschil uitmaken m.b.t. de wettelijke garantie overigens, dat is aan de verkoper. Mocht Samsung moeilijk doen tijdens de garantieperiode, dan is het ook aan de verkoper om het op te lossen. Ik heb hier vlak na aankoop al informatie over ingewonnen, zowel bij de verkoper als bij Samsung, dus ik was op de hoogte van het grijze import verhaal.

Uiteraard moet de verkoper dan wel meewerken😁

[Lassy]

Na de reset is de vlek (zoals verwacht) niet weg. Er zal inderdaad een monteur bij moeten komen voor reparatie. Ik heb het hele verhaal voorgelegd aan de klantenservice en ze proberen echt goed mee te denken en gaven nog wat tips om er zeker van te zijn dat een door Samsung aangewezen partij de TV gaat repareren en niet één of andere beunhaas. Het zou dan CE Repair in Dordrecht moeten worden in mijn geval.

Ik ben nog even in de correspondentie met de verkoper gedoken van vlak na de aankoop. Daar beloven ze letterlijk dat, wanneer er binnen 3 jaar problemen ontstaan, ze een Samsung monteur langs zullen sturen. Ik heb ze gemeld dat ik daar graag gebruik van zou willen maken (i.p.v. het op laten halen zodat "zij" het mankement kunnen beoordelen, om vervolgens af te wachten totdat ik hem weer terug heb).

Ik ben wellicht toch iets te naïef geweest door deze TV aan te schaffen bij deze verkoper...

Toch blijft het een feit dat dit een Samsung product betreft welke defect is geraakt. Daar kan de verkopende partij niet veel aan doen. Dit mankement heeft ook niets met grijze import te maken, maar betreft hoogstwaarschijnlijk een fabricagefout als ik de vele verhalen lees (zoek maar op paarse vlekken of purple spots i.c.m. met Samsung TV).